Widerrufsrecht

7. Widerrufsrecht des Kunden („Rücksendungen“)

• a) Widerruf bei Meinungsänderung

  Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware vom Vertrag zurücktreten und eine Rückerstattung des Produktpreises erhalten, vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen. Die ursprünglichen Versandkosten, Expressversandkosten, Zollgebühren, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungsgebühren sowie die Kosten für die Rücksendung werden nicht erstattet, es sei denn, eine Erstattung ist nach zwingendem geltendem Verbraucherschutzrecht vorgeschrieben.

  Die 30-Tage-Frist beginnt am Tag nach der Zustellung, wie vom Versanddienstleister bestätigt.

  Beim Kauf von Geräten, die ein AphyOS-Abonnement beinhalten, können Sie Ihr AphyOS-Abonnement hier ebenfalls kündigen, wenn Sie das Gerät zurückgeben.

  Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie das in Abschnitt 10 beschriebene Rückgabeverfahren befolgen. Insbesondere ist es erforderlich, Punkt. vor der Rücksendung zu kontaktieren, damit wir i) die Rücksendung genehmigen, ii) die korrekte Rücksendeadresse mitteilen und iii) unnötige Zollgebühren vermeiden können. Nicht autorisierte Rücksendungen führen häufig zu zusätzlichen Versand- oder Zollkosten, deren Erstattung Sie im Falle ihres Anfalls übernehmen.

  Nach Genehmigung der Rücksendung muss die Ware innerhalb von 14 Arbeitstagen ab dem Datum der Genehmigung an der von Punkt. angegebenen Adresse eingehen.

  Zeitpunkt der Rückerstattung: Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts oder eines ausreichenden Versandnachweises, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt. Alle zurückgesendeten Waren werden nach Erhalt geprüft, um Zustand und Vollständigkeit zu verifizieren. Diese Prüfung kann bis zu 7 Tage in Anspruch nehmen. Die Rückerstattung wird unmittelbar nach Abschluss der Prüfung bearbeitet, jedoch stets innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist von 14 Tagen.

  Art der Rückerstattung: Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren. Dies wird sowohl von unseren Zahlungsdienstleistern als auch von den geltenden Geldwäschevorschriften verlangt. Sollte die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode nicht mehr gültig sein (z. B. weil Ihre Karte abgelaufen ist), wird die Rückerstattung dennoch über denselben Zahlungsweg abgewickelt. In den meisten Fällen leitet Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter den Betrag automatisch auf Ihr aktuelles Konto weiter; andernfalls müssen Sie sich gegebenenfalls direkt an diese wenden.

  Klarna-Zahlungen: Wenn Sie beim Checkout Klarna wählen, unterliegen Ihre Zahlungsverpflichtungen den eigenen Geschäftsbedingungen von Klarna, unabhängig von laufenden Rückgabeanträgen. Die Nichteinhaltung dieser Verpflichtungen kann zu Zinsen, Mahngebühren oder anderen Kosten führen, die direkt von Klarna erhoben werden. Punkt. übernimmt hierfür keine Verantwortung. Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzerklärung von Klarna.

  Zustand der Ware: Ihr Widerrufsrecht soll es Ihnen ermöglichen, die Ware so zu prüfen, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden. Dementsprechend gilt:

  • Die Ware (neu oder generalüberholt) muss vollständig mit sämtlichem Zubehör, Dokumentationen, Anleitungen und Verpackungen zurückgegeben werden.

  • Sicherheitssiegel, Schutzfolien, Anhänger und Etiketten müssen erhalten bleiben, es sei denn, ihre Entfernung war zur Prüfung der Ware zwingend erforderlich.

  • Markenverpackungen müssen in gutem Zustand zurückgegeben werden. Ein normales Öffnen ist zulässig, die Verpackung darf jedoch nicht über das zum Öffnen notwendige Maß hinaus beschädigt oder verunstaltet werden. Bitte bringen Sie keine Aufkleber an und beschriften Sie die Markenverpackung nicht direkt.

  • Die Ware muss sicher in einer stabilen Außenverpackung verpackt werden (idealerweise im ursprünglichen Versandkarton).

  • Rücksendungen, die aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt ankommen, können zu Abzügen bei der Rückerstattung führen.

  • Das Widerrufsrecht gilt nur für vollständige Produkte; Teilrücksendungen eines einzelnen Produkts werden nicht akzeptiert.

  Wird das Produkt unvollständig, beschädigt oder in einem Zustand zurückgegeben, der über das hinausgeht, was zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, kann Punkt. die Rückerstattung entsprechend der Wertminderung reduzieren.

  Widerrufsanträge, die mehr als 30 Tage nach Erhalt der Ware eingehen, werden abgelehnt und berechtigen nicht zu einer Rückerstattung.

  b) Bei Erhalt festgestellte Mängel

  Sollte Ihr Produkt bei Erhalt mangelhaft erscheinen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst über den Support-Bereich unserer Website oder per E-Mail an support@punkt.ch. In einigen Fällen kann das Problem aus der Ferne gelöst werden.

  Kann der Mangel nicht behoben werden, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden und zwischen einem Ersatzprodukt oder einer vollständigen Rückerstattung wählen, vorbehaltlich der Prüfung und Bestätigung des Mangels durch Punkt.

  Bestätigt Punkt., dass das Produkt mangelhaft, nicht wie beschrieben oder falsch geliefert wurde, erstattet Punkt. den Produktpreis sowie die ursprünglichen Standardversandkosten oder bietet gegebenenfalls eine Reparatur oder einen Ersatz an.

  Zollgebühren, Einfuhrabgaben und Zollabfertigungskosten werden von Punkt. nicht erstattet, es sei denn, eine Erstattung ist nach zwingendem geltendem Verbraucherschutzrecht vorgeschrieben.

  Rücksendungen müssen vorab genehmigt und ordnungsgemäß verpackt werden.

  Punkt. kann zurückgesendete Produkte prüfen, um festzustellen, dass der Mangel nicht erst nach der Lieferung verursacht wurde, und verpflichtet sich, diese Prüfung zeitnah durchzuführen.

  Wird ein Produkt als angeblich mangelhaft zurückgesendet, ohne dass ein Mangel oder eine Vertragswidrigkeit bestätigt werden kann, kann die Rücksendung als Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung gemäß Abschnitt 7(a) behandelt werden. Dies schließt die entsprechenden Abzüge für Lieferkosten, Rücksendekosten, Zollgebühren, Einfuhrabgaben und Zollabfertigungskosten ein, soweit gesetzlich zulässig.

  Diese Rechte gelten zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten und den Garantiebedingungen in Abschnitt 9, die Anwendung finden, sobald sich das Produkt länger als 30 Tage in Ihrem Besitz befindet.

  c) Software, Firmware, digitale Inhalte und digitale Dienste

  Bei Produkten, die Software, Firmware, digitale Inhalte oder digitale Dienste enthalten, kann sich ein Mangel oder eine Vertragswidrigkeit auf die Software oder den Dienst beziehen, auch wenn die Hardware ordnungsgemäß funktioniert.

  Betrifft ein gemeldetes Problem Software, Firmware, digitale Inhalte oder digitale Dienste, die mit dem Produkt geliefert oder für das Produkt bereitgestellt werden, kann Punkt. zunächst versuchen, das Problem durch Fernsupport, Konfigurationsanweisungen, Software-Updates, Patches, Workarounds, Wiederherstellung des Dienstes, Reparatur oder Ersatz zu beheben.

  Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn das Problem von Punkt. als wesentliche Vertragswidrigkeit bestätigt wird und nicht innerhalb angemessener Zeit oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Kunden behoben werden kann, sofern das anwendbare zwingende Verbraucherschutzrecht nichts anderes vorsieht.

  Beschwerden, die auf persönlichen Präferenzen hinsichtlich Design, Benutzeroberfläche, Verfügbarkeit von Apps, Einschränkungen des Ökosystems oder des Betriebsmodells von AphyOS oder damit verbundenen Diensten beruhen, gelten nicht als Mangel oder Vertragswidrigkeit, sofern die relevanten Eigenschaften vor dem Kauf zutreffend beschrieben wurden und das Produkt im Wesentlichen wie beschrieben funktioniert. In solchen Fällen wird eine Rückgabe als Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung gemäß Abschnitt 7(a) behandelt.

  Punkt. übernimmt keine Verantwortung für die Verfügbarkeit, Kompatibilität, Leistung oder den fortlaufenden Betrieb von Anwendungen, Diensten oder Inhalten Dritter, es sei denn, dies wurde ausdrücklich als Bestandteil der Produktbeschreibung zugesichert. Probleme, die durch Drittanbieterdienste, Benutzereinstellungen, Netzwerkbedingungen, Kontoeinstellungen, nicht unterstützte Anwendungen oder nicht autorisierte Änderungen verursacht werden, stellen keinen Produktmangel dar.

  d) Vor dem Versand stornierte Bestellungen

  Wird eine Bestellung storniert, bevor das Produkt versandt wurde, einschließlich Fällen, in denen das Produkt nicht verfügbar oder ausverkauft ist, erstattet Punkt. sämtliche für diese Bestellung gezahlten Beträge vollständig zurück, einschließlich Versandkosten und Einfuhrabgaben.