Politique de remboursement

7. Droit de rétractation du client (« Retours »)

• a) Changement d’avis

  Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 30 jours à compter de la réception des marchandises et obtenir le remboursement du prix du produit, sous réserve des conditions ci-dessous. Les frais de livraison initiaux, les frais de livraison express, les droits de douane, les taxes à l’importation, les frais de dédouanement ainsi que les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf lorsque le remboursement est exigé par la législation impérative applicable en matière de protection des consommateurs.

  Cette période de 30 jours commence le lendemain de la livraison, telle que confirmée par le transporteur.

  Pour les achats d’appareils incluant un abonnement à AphyOS, vous pouvez également résilier votre abonnement AphyOS ici si vous retournez l’appareil.

  Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez suivre la procédure de retour décrite à la Section 10 ci-dessous. Il est notamment essentiel de contacter Punkt. avant tout envoi de retour afin que nous puissions : i) autoriser le retour, ii) fournir l’adresse de retour appropriée et iii) minimiser les droits de douane inutiles. Les retours envoyés sans autorisation génèrent souvent des frais supplémentaires de transport ou de douane, que vous acceptez de rembourser s’ils sont engagés.

  Une fois le retour autorisé, les marchandises doivent parvenir à l’adresse indiquée par Punkt. dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date d’autorisation.

  Délai de remboursement : les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou d’une preuve satisfaisante d’expédition du retour, selon l’événement qui survient en premier. Tous les produits retournés sont inspectés à leur réception afin de vérifier leur état et leur complétude. Cette inspection peut prendre jusqu’à 7 jours. Le remboursement sera traité immédiatement après la fin de l’inspection et toujours dans le délai légal de 14 jours.

  Mode de remboursement : les remboursements sont effectués au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf si vous acceptez expressément une autre méthode. Cette exigence découle à la fois de nos prestataires de paiement et de la législation applicable en matière de lutte contre le blanchiment d’argent. Si le mode de paiement initial n’est plus valable (par exemple si votre carte a expiré), le remboursement sera néanmoins traité par ce même canal. Dans la plupart des cas, votre banque ou l’émetteur de votre carte transférera automatiquement les fonds vers votre compte actuel ; à défaut, vous devrez peut-être les contacter directement afin de finaliser le remboursement.

  Paiements Klarna : si vous choisissez Klarna lors du paiement, vos obligations de paiement sont régies par les propres conditions générales de Klarna, indépendamment de toute demande de retour en cours. Le non-respect de ces obligations peut entraîner des intérêts, des frais de rappel ou d’autres frais appliqués directement par Klarna. Punkt. n’assume aucune responsabilité à l’égard de ces frais. Pour plus de détails, veuillez consulter les Conditions Générales de Klarna ainsi que sa Politique de Confidentialité.

  État des produits : votre droit de rétractation est conçu pour vous permettre d’examiner les produits comme vous le feriez dans un magasin physique. En conséquence :

  • Les produits (neufs ou reconditionnés) doivent être retournés complets avec tous les accessoires, documents, instructions et emballages.

  • Les scellés de sécurité, films de protection, étiquettes et marquages doivent être conservés, sauf si leur retrait était strictement nécessaire pour examiner le produit.

  • L’emballage de marque doit être retourné en bon état. Une ouverture normale est autorisée, mais l’emballage ne doit pas être détérioré au-delà de ce qui est nécessaire pour l’ouvrir. Veuillez ne pas écrire ni apposer d’étiquettes directement sur l’emballage de marque.

  • Les produits doivent être emballés de manière sécurisée dans un emballage extérieur solide (idéalement le carton d’expédition d’origine).

  • Les retours arrivant endommagés en raison d’un emballage insuffisant peuvent entraîner une réduction du montant remboursé.

  • Le droit de rétractation s’applique uniquement aux produits complets ; les retours partiels d’un même produit ne sont pas acceptés.

  Si le produit est retourné incomplet, endommagé ou dans un état allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, Punkt. pourra réduire le remboursement afin de refléter la diminution de valeur du produit.

  Toute demande de rétractation reçue plus de 30 jours après la réception des marchandises sera rejetée et ne donnera droit à aucun remboursement.

  b) Produits présentant un défaut à la livraison

  Si votre produit semble défectueux à la réception, veuillez contacter notre Service Client via la section Assistance de notre site internet ou en écrivant à support@punkt.ch. Dans certains cas, le problème peut être résolu à distance.

  Si le défaut ne peut être corrigé, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant sa réception et choisir soit un remplacement, soit un remboursement intégral, sous réserve de l’inspection et de la confirmation du défaut par Punkt.

  Si Punkt. confirme que le produit est défectueux, non conforme à sa description ou fourni par erreur, Punkt. remboursera le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux, ou procédera, selon le cas, à sa réparation ou à son remplacement.

  Les droits de douane, taxes à l’importation et frais de dédouanement ne sont pas remboursables par Punkt., sauf lorsque leur remboursement est exigé par la législation impérative applicable en matière de protection des consommateurs.

  Les retours doivent être autorisés au préalable et expédiés dans un emballage approprié.

  Punkt. peut inspecter les produits retournés afin de vérifier que le défaut n’a pas été causé après la livraison et s’engage à effectuer cette vérification dans les meilleurs délais.

  Si un produit est retourné comme prétendument défectueux mais qu’aucun défaut ni aucune non-conformité n’est confirmé, le retour pourra être traité comme un retour pour changement d’avis au titre de la Section 7(a), y compris les déductions applicables concernant les frais de livraison, les frais de retour, les droits de douane, les taxes à l’importation et les frais de dédouanement lorsque la loi l’autorise.

  Ces droits s’appliquent en complément de vos droits légaux de garantie ainsi que des conditions de garantie figurant à la Section 9 ci-dessous, applicables une fois que le produit est resté en votre possession pendant plus de 30 jours.

  c) Logiciels, micrologiciels, contenus numériques et services numériques

  Pour les produits comprenant des logiciels, des micrologiciels, des contenus numériques ou des services numériques, un défaut ou une non-conformité peut concerner le logiciel ou le service même lorsque le matériel fonctionne correctement.

  Lorsqu’un problème signalé concerne un logiciel, un micrologiciel, un contenu numérique ou un service numérique fourni avec le produit ou pour celui-ci, Punkt. peut d’abord tenter de résoudre le problème au moyen d’une assistance à distance, de conseils de configuration, d’une mise à jour logicielle, d’un correctif, d’une solution de contournement, d’un rétablissement du service, d’une réparation ou d’un remplacement, selon le cas.

  Un remboursement ne sera possible que si le problème est confirmé par Punkt. comme constituant une non-conformité substantielle et qu’il ne peut être corrigé dans un délai raisonnable ou sans inconvénient significatif pour le Client, sauf disposition contraire de la législation impérative applicable en matière de protection des consommateurs.

  Une réclamation fondée sur des préférences personnelles concernant la conception, l’interface utilisateur, la disponibilité des applications, les limitations de l’écosystème ou le modèle de fonctionnement d’AphyOS ou des services associés ne sera pas considérée comme un défaut ou une non-conformité lorsque les caractéristiques concernées ont été correctement décrites avant l’achat et que le produit fonctionne essentiellement comme décrit. Dans ce cas, tout retour sera traité comme un retour pour changement d’avis conformément à la Section 7(a).

  Punkt. n’est pas responsable de la disponibilité, de la compatibilité, des performances ou du fonctionnement continu des applications, services ou contenus de tiers, sauf lorsque cela a été expressément promis par Punkt. dans la description du produit. Les problèmes causés par des services tiers, la configuration de l’utilisateur, les conditions du réseau, les paramètres du compte, des applications non prises en charge ou des modifications non autorisées ne constituent pas un défaut du produit.

  d) Commandes annulées avant expédition

  Si une commande est annulée avant l’expédition du produit, y compris lorsque le produit est indisponible ou en rupture de stock, Punkt. remboursera intégralement toutes les sommes payées pour cette commande, y compris les frais de livraison et les droits d’importation.