Changement d'avis

• Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez résilier le contrat dans les 30 jours suivant la réception des marchandises et obtenir le remboursement du prix du produit, sous réserve des conditions ci-dessous. Les frais de livraison initiaux, les frais de livraison express, les droits de douane, les taxes à l'importation, les frais de dédouanement et les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf si le remboursement est requis par la législation applicable en matière de protection des consommateurs. 
  
  Ce délai de 30 jours commence le lendemain de la livraison, telle que confirmée par le transporteur.
  
  Pour les achats d'appareils incluant un abonnement à AphyOS, vous pouvez également résilier votre abonnement à AphyOS ici si vous renvoyez l'appareil.
  

• Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez suivre la procédure de retour décrite à la section 10 ci-dessous. En particulier, il est essentiel que vous contactiez Punkt. avant d'effectuer tout retour, afin que nous puissions i) autoriser le retour, ii) vous fournir l'adresse de retour appropriée, et iii) minimiser les frais de douane inutiles. Les retours effectués sans autorisation entraînent souvent des frais d'expédition ou de douane supplémentaires, que vous acceptez de rembourser s'ils sont engagés.

  Une fois le retour autorisé, les marchandises doivent parvenir à l'adresse fournie par Punkt. dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date d'autorisation.

• Délai de remboursement: Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou d'une preuve satisfaisante de son expédition, selon la première éventualité. Toutes les marchandises retournées sont inspectées à leur réception afin de vérifier leur état et leur intégralité ; cette inspection peut prendre jusqu'à 7 jours, et les remboursements sont traités immédiatement après la fin de l'inspection, toujours dans le délai légal de 14 jours.

• Mode de remboursement : Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, sauf si vous en convenez expressément autrement. Cette procédure est exigée à la fois par nos prestataires de paiement et par la législation applicable en matière de lutte contre le blanchiment d'argent. Si le moyen de paiement initial n'est plus valide (par exemple, si votre carte a expiré), le remboursement sera tout de même traité via ce canal. Dans la plupart des cas, votre banque ou l'émetteur de votre carte transférera automatiquement les fonds sur votre compte courant ; sinon, vous devrez peut-être les contacter directement pour finaliser le remboursement.

• Paiements Klarna : Si vous choisissez Klarna lors du paiement, vos obligations de paiement sont régies par les conditions générales de Klarna, indépendamment de toute demande de retour en cours. Le non-respect de ces obligations peut entraîner des intérêts, des frais de rappel ou d'autres frais appliqués directement par Klarna. Punkt. n'est pas responsable de ces frais.  Pour plus de détails, veuillez consulter les conditions générales de Klarna et la politique de confidentialité de Klarna.

• État des marchandises : Votre droit de rétractation est conçu pour vous permettre d'examiner les marchandises comme vous le feriez dans un magasin physique. En conséquence :
  

• Les produits (neufs ou reconditionnés) doivent être retournés complets, avec tous leurs accessoires, la documentation, les instructions et l'emballage. Les scellés de sécurité, les films de protection, les étiquettes et les autocollants doivent rester en place, sauf si leur retrait était strictement nécessaire pour inspecter les produits.

• L'emballage de marque doit être retourné en bon état. Une ouverture normale est autorisée, mais l'emballage ne doit pas être abîmé ou endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'ouvrir. Veuillez ne pas écrire ni apposer d'étiquettes directement sur l'emballage de marque.

• Les marchandises doivent être emballées de manière sécurisée dans un emballage extérieur solide (idéalement le carton d'expédition d'origine).
  Les retours arrivant endommagés en raison d'un emballage inadéquat peuvent entraîner des déductions sur votre remboursement.

• Le droit de rétractation s'applique uniquement aux produits complets ; les retours partiels d'un seul produit ne sont pas acceptés.

• Si le produit est retourné incomplet, endommagé ou dans un état qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, Punkt. peut réduire le remboursement afin de refléter toute perte de valeur.

• Toute demande de résiliation du contrat reçue plus de 30 jours après la date de réception des marchandises sera rejetée et ne donnera pas lieu à un remboursement.