Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso del cliente (“Resi”)
(a) Ripensamento
Se per qualsiasi motivo non è soddisfatto del suo acquisto, può recedere dal contratto entro 30 giorni dal ricevimento della merce e ottenere un rimborso (inclusi i costi di spedizione standard). Il periodo di 30 giorni inizia il giorno successivo alla consegna, come confermato dal corriere.
Per gli acquisti di dispositivi MC02, che includono un abbonamento di 1 anno ad AphyOS, può anche annullare il suo abbonamento ad AphyOS qui se restituisce il dispositivo.

Per esercitare il diritto di recesso, deve seguire la procedura di reso descritta nella Sezione 10 qui sotto. È fondamentale contattare Punkt. prima di rispedire qualsiasi articolo, in modo che possiamo:

• i) autorizzare il reso,
• ii) fornirle l’indirizzo corretto per la restituzione, e
• iii) ridurre al minimo eventuali dazi doganali non necessari.

I resi inviati senza autorizzazione possono comportare costi di spedizione o doganali aggiuntivi, che accetti di rimborsare a Punkt. qualora sostenuti.
Una volta autorizzato il reso, la merce deve raggiungere l’indirizzo indicato da Punkt. entro 14 giorni lavorativi dalla data di autorizzazione.

Tempistiche di rimborso: Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito o dalla ricezione di una prova soddisfacente di avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Tutti i prodotti restituiti vengono ispezionati per verificarne lo stato e la completezza; tale verifica può richiedere fino a 7 giorni, dopodichè il rimborso viene elaborato immediatamente, sempre entro il termine legale di 14 giorni.

Metodo di rimborso: I rimborsi vengono effettuati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originario, salvo diverso accordo esplicito. Cio' è richiesto sia dai nostri fornitori di pagamento, sia dalla normativa antiriciclaggio applicabile.
Se il metodo di pagamento originale non è più valido (ad esempio, carta scaduta), il rimborso verrà comunque elaborato tramite quel canale; nella maggior parte dei casi, la sua banca o l’emittente della carta accrediteranno automaticamente i fondi sul suo conto corrente; in caso contrario, potrebbe doverli contattare direttamente per completare l'operazione di rimborso.

Pagamenti Klarna: Se si sceglie Klarna al checkout, i suoi obblighi di pagamento sono regolati dai termini e condizioni di Klarna, indipendentemente da eventuali richieste di reso in corso. Il mancato rispetto di tali obblighi può comportare l'addebito di interessi, spese di sollecito o altri oneri applicati direttamente da Klarna. Punkt. non è responsabile per tali addebiti. Per maggiori informazioni, consulti i termini e condizioni e l’informativa sulla privacy di Klarna.

Condizioni dei prodotti: Il diritto di recesso le consente di esaminare i prodotti come farebbe in un negozio fisico. Di conseguenza:

• I prodotti (nuovi o ricondizionati) devono essere restituiti completi di tutti gli accessori, documentazione, istruzioni e imballaggi. I sigilli di sicurezza, pellicole protettive, etichette o cartellini devono rimanere intatti, salvo che la loro rimozione sia stata strettamente necessaria per ispezionare il prodotto.
• L’imballaggio originale deve essere restituito in buone condizioni. È consentita l’apertura normale, ma l’imballaggio non deve essere danneggiato o alterato oltre quanto necessario per aprirlo. La preghiamo di non scrivere né applicare etichette direttamente sulla scatola di imballaggio Punkt..
• I prodotti devono essere imballati in modo sicuro in una confezione esterna resistente (preferibilmente la scatola di spedizione originale). I resi che arrivano danneggiati a causa di un imballaggio inadeguato possono comportare una riduzione dell’importo del rimborso.
• Il diritto di recesso si applica solo ai prodotti completi; non sono accettati resi parziali relativi a un singolo articolo.
• Se il prodotto viene restituito incompleto, danneggiato o in condizioni che eccedono quanto necessario per determinarne natura, caratteristiche e funzionamento, Punkt. potrà ridurre l'importo del rimborso per riflettere l'eventuale diminuzione di valore.
• Qualsiasi richiesta di recesso ricevuta oltre 30 giorni dal giorno di ricezione della merce non sarà accettata e non darà diritto ad alcun rimborso.

(b) Prodotti difettosi al momento della consegna
Se il prodotto risulta difettoso al momento della consegna, la preghiamo di contattare il Servizio Clienti tramite la sezione Supporto del sito web o scrivendo un’email a support@punkt.ch . In alcuni casi, il problema può essere risolto da remoto.
Se il difetto non può essere risolto, può restituire il prodotto entro 30 giorni dal ricevimento e scegliere tra una sostituzione o un rimborso completo.
I resi devono essere preventivamente autorizzati e spediti con un imballaggio adeguato.
Punkt. si riserva il diritto di ispezionare i prodotti restituiti per verificare che il difetto non sia sorto successivamente alla consegna, impegnandosi a fare questa verifica in tempi rapidi.
Questi diritti si aggiungono ai suoi diritti di garanzia legale e alle condizioni di garanzia indicate nella Sezione 9 qui sotto, che si applicano una volta che i prodotti si trovano in suo possesso da oltre 30 giorni.