Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso del cliente (“Resi”)

a) Ripensamento dell'acquisto

Se, per qualsiasi motivo, non siete soddisfatti del vostro acquisto, potete recedere dal contratto entro 30 giorni dal ricevimento della merce e ottenere il rimborso del prezzo del prodotto, alle condizioni indicate di seguito. I costi di spedizione originari, gli eventuali costi di consegna espressa, i dazi doganali, le imposte all'importazione, le spese di sdoganamento e le spese di spedizione per il reso non sono rimborsabili, salvo nei casi in cui il rimborso sia richiesto dalla normativa obbligatoria applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Il periodo di 30 giorni decorre dal giorno successivo alla consegna, come confermato dal corriere.

Per gli acquisti di dispositivi che includono un abbonamento ad AphyOS, qualora restituiate il dispositivo potrete inoltre annullare il vostro abbonamento ad AphyOS qui.

Richieste di recesso self-service per clienti UE: In conformità alla normativa dell'Unione Europea in materia di tutela dei consumatori, i clienti residenti nell'Unione Europea possono esercitare il proprio diritto di recesso tramite il nostro portale clienti self-service.

Per presentare una richiesta di recesso, annullamento o reso, accedi al tuo account cliente utilizzando l'indirizzo email associato all'ordine: https://www.punkt.ch/account

Dopo aver inserito il tuo indirizzo email, riceverai un codice di accesso sicuro che ti consentirà di visualizzare i tuoi ordini e inviare direttamente online richieste idonee di annullamento, recesso o reso.

Le richieste di recesso inviate tramite il portale clienti vengono gestite in conformità alla normativa europea applicabile in materia di tutela dei consumatori e ai termini della presente Politica di Rimborso.

Per esercitare il diritto di recesso, dovete seguire la procedura di reso descritta nella Sezione 10 di seguito. In particolare, è essenziale contattare Punkt. prima di effettuare qualsiasi spedizione di ritorno affinché possiamo: i) autorizzare il reso; ii) fornire l'indirizzo corretto per la restituzione; iii) ridurre al minimo eventuali dazi doganali non necessari. I resi inviati senza autorizzazione generano spesso costi aggiuntivi di spedizione o oneri doganali, che accettate di rimborsare qualora vengano sostenuti.

Una volta autorizzato il reso, la merce dovrà pervenire all'indirizzo indicato da Punkt. entro 14 giorni lavorativi dalla data di autorizzazione.

Tempistiche di rimborso: il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito oppure dalla ricezione di una prova soddisfacente della spedizione del reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Tutti i prodotti restituiti vengono ispezionati al momento della ricezione per verificarne lo stato e la completezza. Tale ispezione può richiedere fino a 7 giorni; il rimborso verrà elaborato immediatamente dopo il completamento dell'ispezione e comunque entro il termine legale di 14 giorni.

Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originario, salvo diverso accordo esplicito da parte vostra. Ciò è richiesto sia dai nostri fornitori di servizi di pagamento sia dalla normativa applicabile in materia di antiriciclaggio. Qualora il metodo di pagamento originario non fosse più valido (ad esempio, nel caso di una carta scaduta), il rimborso sarà comunque elaborato tramite lo stesso canale. Nella maggior parte dei casi, la banca o l'emittente della carta accrediteranno automaticamente l'importo sul conto attuale; in caso contrario, potrebbe essere necessario contattarli direttamente per completare l'operazione.

Pagamenti Klarna: se scegliete Klarna al momento del checkout, i vostri obblighi di pagamento sono disciplinati esclusivamente dai termini e dalle condizioni di Klarna, indipendentemente da eventuali richieste di reso in corso. Il mancato adempimento di tali obblighi può comportare interessi, commissioni di sollecito o altri addebiti applicati direttamente da Klarna. Punkt. non è responsabile di tali costi. Per maggiori informazioni, consultate i Termini e Condizioni e l'Informativa sulla Privacy di Klarna.

Condizioni dei prodotti: il diritto di recesso è concepito per consentirvi di esaminare il prodotto come fareste in un negozio fisico. Di conseguenza:

• I prodotti (nuovi o ricondizionati) devono essere restituiti completi di tutti gli accessori, documentazione, istruzioni e imballaggi.

• Sigilli di sicurezza, pellicole protettive, etichette e contrassegni devono rimanere integri, salvo che la loro rimozione sia stata strettamente necessaria per esaminare il prodotto.

• L'imballaggio originale con marchio deve essere restituito in buone condizioni. È consentita la normale apertura, ma l'imballaggio non deve essere danneggiato oltre quanto necessario per aprirlo. Si prega di non scrivere né applicare etichette direttamente sull'imballaggio originale.

• I prodotti devono essere imballati in modo sicuro all'interno di un robusto imballaggio esterno (preferibilmente il cartone di spedizione originale).

• I resi che arrivano danneggiati a causa di un imballaggio insufficiente possono comportare una riduzione dell'importo rimborsato.

• Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai prodotti completi; non sono accettati resi parziali di un singolo prodotto.

Qualora il prodotto venga restituito incompleto, danneggiato o in condizioni che eccedano quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, Punkt. potrà ridurre l'importo del rimborso per riflettere la diminuzione di valore del prodotto.

Qualsiasi richiesta di recesso ricevuta oltre 30 giorni dopo il giorno di ricevimento della merce sarà respinta e non darà diritto ad alcun rimborso.

b) Prodotti riscontrati difettosi alla consegna

Se il vostro prodotto sembra essere difettoso al momento della consegna, vi preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti tramite la sezione Supporto del nostro sito web oppure scrivendo a support@punkt.ch. In alcuni casi il problema può essere risolto da remoto.

Qualora il difetto non possa essere risolto, potrete restituire il prodotto entro 30 giorni dal ricevimento e scegliere tra una sostituzione o un rimborso completo, subordinatamente all'ispezione e alla conferma del difetto da parte di Punkt.

Se Punkt. conferma che il prodotto è difettoso, non conforme alla descrizione o è stato fornito erroneamente, rimborserà il prezzo del prodotto e il costo della spedizione standard originaria oppure, ove applicabile, provvederà alla riparazione o alla sostituzione del prodotto.

Dazi doganali, imposte all'importazione e spese di sdoganamento non sono rimborsabili da Punkt., salvo ove il rimborso sia richiesto dalla normativa obbligatoria applicabile in materia di tutela dei consumatori.

I resi devono essere preventivamente autorizzati e spediti con un imballaggio adeguato.

Punkt. può ispezionare i prodotti restituiti per verificare che il difetto non sia stato causato successivamente alla consegna e si impegna a svolgere tale verifica tempestivamente.

Qualora un prodotto venga restituito come presumibilmente difettoso ma non venga confermato alcun difetto o non conformità, il reso potrà essere trattato come un reso per ripensamento dell'acquisto ai sensi della Sezione 7(a), comprese le relative detrazioni per costi di consegna, costi di spedizione del reso, dazi doganali, imposte all'importazione e spese di sdoganamento ove consentito dalla legge.

Tali diritti si aggiungono ai diritti di garanzia previsti dalla legge e alle condizioni di garanzia indicate nella Sezione 9 che segue, applicabili una volta che il prodotto è stato in vostro possesso per più di 30 giorni.

c) Software, firmware, contenuti digitali e servizi digitali

Per i prodotti che includono software, firmware, contenuti digitali o servizi digitali, un difetto o una non conformità può riguardare il software o il servizio anche quando l'hardware funziona correttamente.

Qualora un problema segnalato riguardi software, firmware, contenuti digitali o servizi digitali forniti con il prodotto o per il prodotto, Punkt. potrà innanzitutto tentare di risolverlo mediante assistenza remota, istruzioni di configurazione, aggiornamenti software, patch, soluzioni alternative, ripristino del servizio, riparazione o sostituzione, a seconda dei casi.

Un rimborso sarà disponibile soltanto qualora il problema venga confermato da Punkt. come una non conformità sostanziale e non possa essere risolto entro un termine ragionevole o senza arrecare un inconveniente significativo al Cliente, salvo ove la normativa obbligatoria applicabile in materia di tutela dei consumatori disponga diversamente.

Una contestazione basata su preferenze personali relative al design, all'interfaccia utente, alla disponibilità delle applicazioni, alle limitazioni dell'ecosistema o al modello operativo di AphyOS o dei relativi servizi non sarà considerata un difetto o una non conformità qualora le caratteristiche rilevanti siano state descritte accuratamente prima dell'acquisto e il prodotto funzioni sostanzialmente come descritto. In tali casi, l'eventuale reso sarà trattato come un reso per ripensamento dell'acquisto ai sensi della Sezione 7(a).

Punkt. non è responsabile della disponibilità, compatibilità, prestazioni o continuità operativa di applicazioni, servizi o contenuti di terze parti, salvo ove ciò sia stato espressamente promesso da Punkt. nella descrizione del prodotto. Problemi causati da servizi di terze parti, configurazioni effettuate dall'utente, condizioni di rete, impostazioni dell'account, applicazioni non supportate o modifiche non autorizzate non costituiscono un difetto del prodotto.

d) Ordini annullati prima della spedizione

Qualora un ordine venga annullato prima che il prodotto sia stato spedito, compresi i casi in cui il prodotto non sia disponibile o risulti esaurito, Punkt. provvederà al rimborso integrale di tutti gli importi pagati per tale ordine, comprese le spese di spedizione e gli eventuali dazi all'importazione.