Punkt. Termini e Condizioni di Vendita

Validi dal 17/11/2025

Gli acquisti effettuati da consumatori privati sono coperti dalla legislazione sulla tutela dei consumatori, che varia da paese a paese. Invitiamo i clienti a informarsi sulle norme di tutela applicabili nel proprio luogo di residenza. Questi Termini e Condizioni non limitano né sostituiscono in alcun modo la legislazione applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Per informazioni su come utilizziamo e proteggiamo i dati personali dei nostri clienti, consultare la nostra Informativa sulla Protezione dei Dati.

1. Le parti
I presenti Termini e Condizioni (« Termini ») disciplinano il contratto di vendita tra il Cliente («Cliente. », « Lei »), e Punkt Tronics AG (« Punkt. », « noi »), proprietaria di questo sito web.
Punkt. è una società anonima costituita in Svizzera con sede legale in Via Losanna 4, 6900 Lugano, numero di registrazione aziendale CHE-114.634.022.

2. Ambito di applicazione
I presenti Termini si applicano a tutti i contratti di vendita stipulati tra Punkt. e il Cliente tramite il nostro negozio online.
Ogni contratto è disciplinato dalla versione dei Termini presente sul sito al momento dell’acquisto.
Prima di completare un acquisto, le verrà chiesto di confermare di aver letto e accettato questi Termini. In tal modo, stipula un contratto elettronico vincolante con Punkt.
L’utilizzo del nostro sito è anch’esso soggetto a questi Termini nella misura rilevante, ma l’acquisto di prodotti richiede la sua accettazione espressa. Punkt. non accetterà alcuna deroga a questi Termini se non espressamente concordata per iscritto.

3. Partner contrattuale, clienti idonei
Il negozio online Punkt. è gestito da Punkt Tronics AG. Quando un contratto di acquisto viene stipulato tramite il negozio online, Punkt. sarà il partner contrattuale del Cliente.
Il negozio online Punkt. è destinato esclusivamente agli acquisti da parte di consumatori privati. I clienti commerciali devono contattare Punkt. tramite questo link.
Gli acquisti tramite il negozio online possono essere effettuati solo da persone di età pari o superiore a 18 anni. Effettuando un acquisto, conferma di avere almeno 18 anni e di essere legalmente in grado di stipulare un contratto vincolante secondo le leggi del suo paese di residenza.

4. Conclusione del contratto
(a) Disposizioni generali
Dopo aver effettuato un ordine presso Punkt., le invieremo una conferma che indica che abbiamo ricevuto i dettagli del suo ordine. Questa conferma non costituisce accettazione del suo ordine.
Nessun contratto di vendita vincolante è formato fino a quando non confermiamo che Punkt. ha spedito la merce. A quel punto, emetteremo anche la tua fattura e forniremo una copia di questi Termini.
Se possiede un account Punkt., può anche accedere alla fattura e alle informazioni sul suo ordine effettuando il login sul sito web di Punkt.
Il pagamento deve essere effettuato prima della spedizione e sarà trattato solo come pagamento anticipato. Se non siamo in grado di accettare o evadere il suo ordine per qualsiasi motivo, la informeremo tempestivamente e rimborseremo l’intero pagamento anticipato entro 7 giorni.
Se non ha ricevuto alcuna conferma o altra comunicazione da Punkt., ci contatti entro 24 ore dall’ordine. Per favore controlli la cartella dello spam e poi contatti Punkt. cliccando qui o all’indirizzo support@punkt.ch.

4(b) Preordini
I preordini permettono di prenotare un prodotto prima che diventi disponibile al pubblico.
I preordini vengono evasi in base all’ordine di ricezione; tuttavia, le consegne potrebbero essere effettuate in più lotti ciascuno dei quali può contenere una quantità inferiore rispetto al numero totale di preordini effettuati. Ciò significa che potrebbe non ricevere la spedizione dal primo lotto. Se il suo ordine non può essere evaso immediatamente, la informeremo fornendole una data di spedizione stimata.
I preordini resteranno attivi fino al ricevimento di scorte sufficienti per evaderli tutti, momento in cui il prodotto sarà messo in vendita generale.
Se ordina più prodotti insieme e alcuni sono articoli in preordine, le consigliamo di effettuare ordini separati per evitare ritardi sui prodotti già in stock.
Quando effettua un preordine, le verrà addebitato l’intero prezzo come pagamento anticipato. Un contratto di vendita vincolante si forma solo quando confermiamo che il suo prodotto è in fase di spedizione.
Può annullare un preordine in qualsiasi momento prima di ricevere la nostra comunicazione che il prodotto è in preparazione per la spedizione. In caso di annullamento, le rimborseremo l’intero importo del pagamento anticipato entro 7 giorni.
Sebbene il nostro obiettivo sia iniziare la spedizione dei prodotti in preordine il prima possibile, riconosce e accetta che potrebbero verificarsi dei ritardi. Le forniremo aggiornamenti periodici sul programma di spedizione previsto. Qualsiasi data di spedizione stimata comunicata ha valore puramente indicativo, può essere soggetta a modifiche e non costituisce garanzia. In caso di mancato rispetto della data stimata di rilascio e/o spedizione, Punkt. non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali costi sostenuti a causa del ritardo, né sarà obbligata a fornire sconti, rimborsi, crediti o altre forme di compensazione per tali ritardi, ad eccezione del rimborso del pagamento anticipato qualora Lei decida di annullare il preordine.

5. Pagamento
Tutti i prezzi indicati sul nostro sito web includono l’imposta sul valore aggiunto (“IVA”) applicabile nei Paesi in cui siamo registrati (inclusi Unione Europea, Regno Unito, Australia e Norvegia nell'ambito del regime VOEC). Per le consegne verso altri Paesi, potrebbero essere applicati dazi doganali, tariffe o imposte di importazione aggiuntive. Tali oneri non sono inclusi nel prezzo di acquisto. Quando tali costi sono applicabili, saranno indicati al momento del checkout, ove possibile; qualora non fosse possibile calcolarli in anticipo, saranno a suo carico e dovranno essere versati direttamente all’autorità doganale competente o al corriere al momento dell’importazione. Per ulteriori dettagli si prega di consultare la Sezione 6 (Consegna).
Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:

• Carta di credito o debito (Visa, Mastercard, American Express, Twint, Union Pay, Bancontact, iDEAL)
• PayPal
• Klarna
• Apple Pay (previa autorizzazione della tua banca)
• Google Pay (previa autorizzazione della tua banca)
• Shop Pay
• Bonifico bancario

I pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite Shopify Payments (e le relative banche acquirenti e società di elaborazione autorizzate). Per le transazioni PayPal o Klarna, il pagamento viene comunque avviato tramite il checkout di Shopify, ma elaborato e gestito direttamente tramite i sistemi sicuri di PayPal o Klarna.
Se sceglie Klarna come metodo di pagamento al checkout, Shopify trasmetterà i suoi dati personali - inclusi i recapiti e i dettagli dell’ordine - a Klarna, affinché Klarna possa offrirti opzioni di pagamento personalizzate, verificare la tua idoneità e gestire il tuo acquisto. I tuoi dati saranno trattati in conformità con l’informativa sulla privacy di Klarna.
Se sceglie di pagare tramite bonifico bancario, le istruzioni le saranno fornite durante il checkout e confermate via e-mail, per sua comodità.
Una volta autorizzato il pagamento, riceverà un’email di conferma ordine. Le ricordiamo che tale conferma attesta solo la ricezione del suo ordine ma non costituisce accettazione dello stesso. Un contratto vincolante si forma solo secondo quanto previsto nella Sezione 4.
Tutti i prodotti rimangono di proprietà di Punkt. fino al ricevimento del pagamento completo.

6. Consegna
Il Cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna corretto e completo al momento dell’ordine. L’indirizzo di consegna puo' essere modificato solo la richiesta viene effettuata prima che l’ordine sia stato spedito.
Gli ordini destinati a indirizzi all'interno dell’Unione Europea vengono evasi dal rappresentante autorizzato di Punkt. nell'UE: S.A.T. sas, F-68870 Bartenheim, Francia.
Le consegne Punkt. vengono effettuate tramite UPS, DHL, Posta Svizzera o i rispettivi partner locali.
I costi di spedizione standard vengono visualizzati separatamente al checkout e calcolati in base al peso totale stimato del pacco.
La consegna standard è gratuita per ordini superiori al valore minimo previsto per il Paese selezionato.
Per le consegne destinate al di fuori delle regioni in cui Punkt. è registrata ai fini IVA (Unione Europea, Regno Unito, Australia, Norvegia), potrebbero applicarsi dazi doganali, tariffe o imposte di importazione aggiuntive. Tali oneri non sono inclusi nel prezzo di acquisto né nelle spese di spedizione. Ove possibile, i costi stimati saranno mostrati al checkout; in caso contrario, verranno riscossi direttamente dall’autorità doganale locale o dal corriere all'importazione. Punkt. non copre tali costi e non puo' essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi dovuti allo sdoganamento.
Punkt. è una piccola impresa e si impegna a mantenere prezzi stabili, ma non può assorbire dazi imposti da terzi.
Gli ordini vengono di norma spediti entro due giorni lavorativi, salvo disponibilità di magazzino.
Si prega di notare che le spedizioni partono da diversi Paesi, a seconda della destinazione, e che i giorni festivi possono variare da Paese a Paese.
I tempi di spedizione possono essere piu' lunghi durante festività, lanci di prodotto o campagne promozionali. Se un prodotto ordinato non è disponibile, la informeremo e potrà decidere se attendere, richiedere un prodotto alternativo o ricevere un rimborso.
Al checkout le verrà mostrato un tempo di consegna stimato per il suo Paese.
I tempi di consegna sono calcolati a partire dalla data di spedizione effettiva. La consegna standard è generalmente:

• 2 giorni lavorativi in Svizzera
• 2–5 giorni lavorativi in UE, Regno Unito, EFTA e USA
• 4–7 giorni lavorativi per il resto del mondo

Le zone remote possono richiedere tempi piu' lunghi.
Il servizio di consegna espressa (1–2 giorni lavorativi) è disponibile per Belgio, Francia, Germania, Italia, Lussemburgo e Paesi Bassi. Si prega di notare che i tempi di consegna sono solo stime indicative. Pur non essendo responsabili per ritardi causati dalle autorità doganali o dai corrieri/servizi postali locali, Lei mantiene il diritto legale di annullare l’ordine se la consegna subisce ritardi irragionevoli.

7. Diritto di recesso del cliente (“Resi”)
(a) Ripensamento
Se per qualsiasi motivo non è soddisfatto del suo acquisto, può recedere dal contratto entro 30 giorni dal ricevimento della merce e ottenere un rimborso (inclusi i costi di spedizione standard). Il periodo di 30 giorni inizia il giorno successivo alla consegna, come confermato dal corriere.
Per gli acquisti di dispositivi MC02, che includono un abbonamento di 1 anno ad AphyOS, può anche annullare il suo abbonamento ad AphyOS qui se restituisce il dispositivo.

Per esercitare il diritto di recesso, deve seguire la procedura di reso descritta nella Sezione 10 qui sotto. È fondamentale contattare Punkt. prima di rispedire qualsiasi articolo, in modo che possiamo:

• i) autorizzare il reso,
• ii) fornirle l’indirizzo corretto per la restituzione, e
• iii) ridurre al minimo eventuali dazi doganali non necessari.

I resi inviati senza autorizzazione possono comportare costi di spedizione o doganali aggiuntivi, che accetti di rimborsare a Punkt. qualora sostenuti.
Una volta autorizzato il reso, la merce deve raggiungere l’indirizzo indicato da Punkt. entro 14 giorni lavorativi dalla data di autorizzazione.

Tempistiche di rimborso: Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito o dalla ricezione di una prova soddisfacente di avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Tutti i prodotti restituiti vengono ispezionati per verificarne lo stato e la completezza; tale verifica può richiedere fino a 7 giorni, dopodichè il rimborso viene elaborato immediatamente, sempre entro il termine legale di 14 giorni.

Metodo di rimborso: I rimborsi vengono effettuati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originario, salvo diverso accordo esplicito. Cio' è richiesto sia dai nostri fornitori di pagamento, sia dalla normativa antiriciclaggio applicabile.
Se il metodo di pagamento originale non è più valido (ad esempio, carta scaduta), il rimborso verrà comunque elaborato tramite quel canale; nella maggior parte dei casi, la sua banca o l’emittente della carta accrediteranno automaticamente i fondi sul suo conto corrente; in caso contrario, potrebbe doverli contattare direttamente per completare l'operazione di rimborso.

Pagamenti Klarna: Se si sceglie Klarna al checkout, i suoi obblighi di pagamento sono regolati dai termini e condizioni di Klarna, indipendentemente da eventuali richieste di reso in corso. Il mancato rispetto di tali obblighi può comportare l'addebito di interessi, spese di sollecito o altri oneri applicati direttamente da Klarna. Punkt. non è responsabile per tali addebiti. Per maggiori informazioni, consulti i termini e condizioni e l’informativa sulla privacy di Klarna.

Condizioni dei prodotti: Il diritto di recesso le consente di esaminare i prodotti come farebbe in un negozio fisico. Di conseguenza:

• I prodotti (nuovi o ricondizionati) devono essere restituiti completi di tutti gli accessori, documentazione, istruzioni e imballaggi. I sigilli di sicurezza, pellicole protettive, etichette o cartellini devono rimanere intatti, salvo che la loro rimozione sia stata strettamente necessaria per ispezionare il prodotto.
• L’imballaggio originale deve essere restituito in buone condizioni. È consentita l’apertura normale, ma l’imballaggio non deve essere danneggiato o alterato oltre quanto necessario per aprirlo. La preghiamo di non scrivere né applicare etichette direttamente sulla scatola di imballaggio Punkt..
• I prodotti devono essere imballati in modo sicuro in una confezione esterna resistente (preferibilmente la scatola di spedizione originale). I resi che arrivano danneggiati a causa di un imballaggio inadeguato possono comportare una riduzione dell’importo del rimborso.
• Il diritto di recesso si applica solo ai prodotti completi; non sono accettati resi parziali relativi a un singolo articolo.
• Se il prodotto viene restituito incompleto, danneggiato o in condizioni che eccedono quanto necessario per determinarne natura, caratteristiche e funzionamento, Punkt. potrà ridurre l'importo del rimborso per riflettere l'eventuale diminuzione di valore.
• Qualsiasi richiesta di recesso ricevuta oltre 30 giorni dal giorno di ricezione della merce non sarà accettata e non darà diritto ad alcun rimborso.

(b) Prodotti difettosi al momento della consegna
Se il prodotto risulta difettoso al momento della consegna, la preghiamo di contattare il Servizio Clienti tramite la sezione Supporto del sito web o scrivendo un’email a support@punkt.ch . In alcuni casi, il problema può essere risolto da remoto.
Se il difetto non può essere risolto, può restituire il prodotto entro 30 giorni dal ricevimento e scegliere tra una sostituzione o un rimborso completo.
I resi devono essere preventivamente autorizzati e spediti con un imballaggio adeguato.
Punkt. si riserva il diritto di ispezionare i prodotti restituiti per verificare che il difetto non sia sorto successivamente alla consegna, impegnandosi a fare questa verifica in tempi rapidi.
Questi diritti si aggiungono ai suoi diritti di garanzia legale e alle condizioni di garanzia indicate nella Sezione 9 qui sotto, che si applicano una volta che i prodotti si trovano in suo possesso da oltre 30 giorni.

8. Cambi
Se Lei decide di voler ricevere un prodotto diverso, la preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti tramite la sezione Supporto del nostro sito web oppure scrivendo un’e-mail a support@punkt.ch il prima possibile.
Se la sua richiesta viene ricevuta prima che l’ordine sia stato spedito, potremmo riuscire ad annullare la spedizione originale e inviare direttamente il prodotto alternativo. Questa è l’opzione più rapida.
Se l’ordine è già stato spedito, ci contatti per ricevere le istruzioni per il reso. Le chiediamo di non rifiutare la consegna, a meno che non le venga espressamente indicato da Punkt., poiché tale rifiuto potrebbe generare costi aggiuntivi di dogana o di corriere.
Se, dopo aver ricevuto il suo ordine, Lei decide di voler un prodotto diverso, può restituirlo entro 30 giorni, in conformità con le condizioni indicate nella Sezione 7. Quando si invia la richiesta di reso, può richiedere una sostituzione anzichè un rimborso.
I cambi sono soggetti alla disponibilità in magazzino del prodotto richiesto.
Se il prodotto scelto in sostituzione ha un prezzo inferiore, le rimborseremo la differenza. Se invece ha un prezzo superiore, le sarà richiesto di pagare l’importo aggiuntivo prima della spedizione.
Punkt. non addebiterà costi di spedizione aggiuntivi per la sostituzione.

9. Termini di garanzia
a) Durata
Tutti i prodotti nuovi acquistati presso rivenditori autorizzati o tramite il sito web di Punkt. sono coperti da una garanzia di due anni.
I prodotti ricondizionati sono coperti da una garanzia di un anno.
In caso di riparazione o sostituzione in garanzia, il periodo di garanzia viene esteso per un periodo pari al tempo necessario per completare l’intervento di riparazione o sostituzione.
Le riparazioni a pagamento (fuori garanzia), ad esempio per danni accidentali o a garanzia scaduta, sono coperte da una garanzia di sei mesi limitata al lavoro di riparazione eseguito.
Se il prodotto si trova ancora nel periodo di garanzia originario, tale garanzia rimane valida e invariata.
Tutti i periodi di garanzia decorrono dalla data di consegna del prodotto al Cliente, come risultante dal tracciamento del corriere.

b) Limitazioni della copertura
La garanzia copre esclusivamente i difetti di fabbricazione.
La garanzia non copre danni dovuti a uso improprio, incidenti (inclusi cadute, urti o infiltrazione di liquidi), modifiche o riparazioni non autorizzate, uso di alimentatori non idonei, condizioni ambientali estreme (per esempio umidità o calore) o qualsiasi utilizzo non conforme al manuale d’uso o alla documentazione del prodotto.
La garanzia non si applica e non si estende a software o servizi forniti insieme al prodotto, a materiali di consumo (come batterie usa e getta) o ad accessori non autorizzati da Punkt.
La garanzia può essere annullata se il prodotto è stato riparato o modificato da soggetti non autorizzati da Punkt. o da un centro di assistenza non autorizzato.
Punkt. è responsabile dei prodotti durante il trasporto per la restituzione in garanzia, a condizione che la procedura di reso in garanzia venga rispettata.

c) Richieste di assistenza in garanzia
Per presentare una richiesta di assistenza in garanzia, invia una segnalazione tramite la sezione Supporto del sito web o scrivendo a support@punkt.ch.
Le richieste inoltrate attraverso questi canali verranno gestite più rapidamente. E' possibile anche utlizzare altri canali di comunicazione, ma la gestione potrebbe richiedere tempi più lunghi.
Le verrà chiesto di fornire alcune informazioni, tra cui il numero d’ordine originale (se acquistato direttamente da noi), una prova d’acquisto (se acquistato altrove), il numero di serie del prodotto e una descrizione dettagliata del problema. Il numero di serie si trova sulla confezione originale del prodotto.
Il nostro Servizio Clienti risponde generalmente entro tre giorni lavorativi (i tempi possono allungarsi nei periodi di maggiore affluenza, come festività, lanci di prodotto o campagne promozionali).
Importante:
Non restituire alcun prodotto senza autorizzazione preventiva. Punkt. le fornirà un’etichetta di spedizione per evitare oneri doganali non necessari.
Se Lei restituisce un prodotto senza autorizzazione, potrebbe essere tenuto a rimborsare eventuali costi aggiuntivi.
Se ci contatta entro il periodo di garanzia e il difetto viene confermato come difetto di fabbricazione, Punkt. provvederà a riparare o sostituire il prodotto (a propria discrezione) gratuitamente.
Se il difetto viene segnalato entro sei mesi dalla consegna, si presume il difetto che fosse già presente al momento della consegna, salvo prova contraria da parte di Punkt. Dopo sei mesi, potremmo chiederle di dimostrare che il difetto fosse presente al momento della consegna.
Se il difetto viene segnalato entro 30 giorni, può richiedere un rimborso invece della riparazione o sostituzione.
Dopo 30 giorni, Punkt. cercherà prima di riparare o di sostituire il prodotto; se la riparazione o la sostituzione non sono possibili, o non possono essere effettuate entro un tempo ragionevole, potrà richiedere un rimborso.
Qualora il rimborso venga concesso dopo sei mesi dalla consegna, Punkt. potrà applicare una deduzione ragionevole per riflettere l’uso già effettuato del prodotto.
Questa garanzia non pregiudica i suoi diritti legali previsti dalla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.
Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità di Punkt. in caso di morte o lesioni personali causate da negligenza.

d) Servizi di terze parti
Alcuni prodotti possono offrire l’accesso a contenuti o servizi di terze parti, tutelati da diritti di proprietà intellettuale, inlcusi diritti d’autore, brevetti, marchi registrati.
L’uso di tali contenuti o servizi è soggetto alle condizioni e autorizzazioni stabilite dal titolare dei diritti o dal fornitore del servizio.
Per chiarezza, salvo autorizzazione esplicita, è vietato modificare, riprodurre, condividere, pubblicare, tradurre, vendere o creare opere derivate dai suddetti contenuti o servizi.
Punkt. non fornisce alcuna garanzia per contenuti o servizi forniti da terze parti.

10. Procedura di reso
Se Lei deve restituire un prodotto, sia per esercitare il suo diritto di recesso sia per una richiesta di assistenza in garanzia, la invitiamo a seguire attentamente la seguente procedura, così da evitare ritardi, inconvenienti o costi aggiuntivi.

• Richiedi l’autorizzazione: Prima di restituire qualsiasi prodotto, contattaci tramite la sezione Supporto del sito web o scrivendo a support@punkt.ch.
• Le verranno richieste alcune informazioni, tra cui il numero d’ordine, il numero di serie del prodotto e una descrizione dettagliata del motivo del reso.
• Se la richiesta viene approvata, le verrà assegnato un numero di autorizzazione del reso (RMA).
• La mancata richiesta di un numero RMA può comportare ritardi e costi aggiuntivi, ma non pregiudica i suoi diritti legali.
• Utilizzo dell’etichetta prepagata: Una volta autorizzato il reso, le forniremo un’etichetta di spedizione prepagata e le istruzioni per utlizzare il corriere corretto. Questo garantisce che il pacco venga inviato all’indirizzo appropriato, nel modo più efficiente e senza generare spese doganali inutili. Per favore stampi l’etichetta, la applichi in modo sicuro al pacco e inserisca all’interno un foglio con il numero RMA chiaramente indicato.
• Imballaggio: Si assicuri che il prodotto sia imballato in modo sicuro. Quando possibile, usi la scatola di spedizione originale. Il Cliente è responsabile per eventuali danni causati da un imballaggio inadeguato.
• Accessori e documentazione: tutti gli accessori e la documentazione originali devono essere inclusi.
• Se Lei sta restituendo il prodotto nell’ambito del diritto di recesso, il bene deve essere restituito in condizioni compatibili con un normale esame in negozio fisico. Punkt. si riserva il diritto di ridurre l’importo del rimborso per riflettere eventuali articoli mancanti o segni di uso improprio (graffi, danni, usura eccessiva).
• Dispositivo MC02: Se Lei restituisce un dispositivo MC02 e ha diritto a un rimborso completo, può anche consultare qui le istruzioni per annullare l’abbonamento ad AphyOS.
• I resi inviati senza previa autorizzazione o senza seguire queste istruzioni possono generare dazi doganali e imposte di importazione elevati, che il Cliente accetta di rimborsare se sostenuti da Punkt.
• In tali casi, rimborseremo le spese di spedizione solo fino all’importo della tariffa di consegna standard che avremmo sostenuto con il nostro corriere convenzionato.

11. Politica di riparazione
La invitiamo a contattarci prima di inviare qualsiasi prodotto per la riparazione, tramite la sezione Supporto del sito web o via e-mail a support@punkt.ch.
Le verranno richieste alcune informazioni, tra cui il numero d’ordine, il numero di serie del prodotto e una descrizione dettagliata del problema riscontrato.
Se la richiesta viene approvata, le verrà assegnato un numero di autorizzazione al reso (RMA) e fornite le istruzioni per inviare il prodotto al nostro centro di assistenza autorizzato.
I resi effettuati senza approvazione preventiva possono causare ritardi e costi aggiuntivi.

• Riparazioni in garanzia: Le riparazioni in garanzia sono gratuite. Punkt. si farà carico dei costi di spedizione di andata e ritorno. Il periodo di garanzia sarà esteso per la durata dell'intervento di riparazione.
• Riparazioni fuori garanzia: Le riparazioni fuori garanzia richiedono una autorizzazione RMA e sono soggette a un costo di riparazione, determinato in base alla natura e complessità del problema. Le verrà comunicato il preventivo di riparazione in anticipo e nessun intervento verrà effettuato senza il suo consenso. Le spese di riparazione e di spedizione verso il centro di assistenza sono a suo carico. Gli interventi di riparazione eseguiti fuori garanzia (ad esempio per danni accidentali o garanzia scaduta) sono coperti da una garanzia di sei mesi limitata al lavoro di riparazione effettuato. Se il prodotto è ancora coperto dalla garanzia originale, tale garanzia rimane valida.
• Tempi di riparazione: Il nostro obiettivo è completare le riparazioni entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto, salvo disponibilità dei pezzi di ricambio necessari. Tale tempistica è puramente indicativa e non costituisce garanzia.
• Dati e sicurezza: Prima di inviare il prodotto in riparazione, si assicuri di effettuare un backup completo dei dati e di disattivare eventuali password o funzioni di sicurezza. Pur adottando la massima cura durante le operazioni di assistenza, Punkt. non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali perdite di dati sequando il Cliente ha avuto la possibilità di effettuare un backup preventivo.

12. Collegamenti a risorse esterne
Il nostro sito web può contenere collegamenti a siti web, applicazioni mobili o altre risorse esterne. Salvo ove espressamente indicato, tali collegamenti non implicano direttamente o indirettamente alcuna approvazione, associazione, sponsorizzazione, autorizzazione o affiliazione da parte di Punkt.
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Nella massima misura consentita dalla legge, Punkt. declina ogni responsabilità per eventuali problemi, perdite o danni derivanti dall’uso di risorse di terze parti.

13. Protezione dei dati personali
La invitiamo a leggere attentamente la nostra Informativa sulla protezione dei dati personali, che si applica anche all’utilizzo dell' e-shop di Punkt.
L'informativa spiega quali dati personali raccogliamo, come li utilizziamo e per quali finalità possono essere condivisi con terze parti, come i fornitori di servizi di pagamento e i partner per la consegna.

14. Limitazione di responsabilità
Nella massima misura consentita dalla legge, Punkt. non potrà essere ritenuta responsabile per perdite indirette, incidentali, speciali o consequenziali derivanti da o connesse al tuo acquisto, inclusi, a titolo esemplificativo, la perdita di dati, di opportunità commerciali o di profitti).
La responsabilità complessiva di Punkt., per qualsiasi reclamo relativo a un prodotto acquistato, non potrà in alcun caso superare il prezzo effettivamente pagato per tale prodotto.
Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità di Punkt. in caso di morte o lesioni personali causate da negligenza, frode o in relazione a qualsiasi diritto previsto dalla normativa vigente a tutela dei consumatori.

15. Legge applicabile e giurisdizione
Questi Termini e qualsiasi acquisto effettuato tramite l' e-shop di Punkt. sono regolati dal diritto svizzero.
Se il Cliente è un consumatore, beneficerà comunque di tutti i diritti di tutela dei consumatori obbligatori previsti dalla legge del paese di residenza del Cliente.
Eventuali controversie relative ai presenti Termini saranno soggette alla giurisdizione dei tribunali di Lugano, Svizzera, salvo diversa disposizione prevista dalla legge applicabile.

16. Forza maggiore
Punkt. non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi o inadempimenti delle proprie obbligazioni contrattuali qualora tali ritardi o inadempimenti siano causati da eventi imprevedibili e indipendenti dalla sua volontà e responsabilità, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, catastrofi naturali, pandemie, epidemie, atti di terrorismo, guerre, rivolte civili, gravi interruzioni di rete o connettività, carenze di energia elettrica, scioperi generali del settore pubblico e/o privato, scioperi e/o restrizioni che interessino i servizi di trasporto o di corriere.
In tali circostanze, gli obblighi di Punkt. saranno sospesi per tutta la durata dell’evento di forza maggiore.
Qualora l’adempimento divenga definitivamente impossibile, ciascuna delle parti parte potrà risolvere il contratto, e il Cliente avrà diritto a un rimborso di tutte le somme già versate per beni non consegnati.

17. Disposizioni finali
Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini dovesse risultare invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci. La disposizione invalida sarà sostituita dalla norma legale applicabile o, in assenza di questa, da una disposizione che rifletta il più fedelmente possibile l’intento originale.
Punkt. si riserva il diritto di modificare questi Termini di volta in volta. Eventuali modifiche si applicheranno solo agli acquisti effettuati a partire dalla data di pubblicazione dei Termini aggiornati. Potremmo inoltre informare il Cliente delle modifiche via e-mail o tramite i contatti che ci ha fornito.
L'uso continuato del sito web dopo la data di entrata in vigore dei Termini aggiornati costituisce accettazione da parte del Cliente di tali modifiche in relazione all’uso del sito web stesso.

In caso di difformità o discrepanze tra la versione inglese e qualsiasi altra versione tradotta dei presenti Termini, prevarrà la versione in lingua inglese.
Accedendo o utilizzando questo sito web, il Cliente accetta di rispettare questi Termini per l’uso del sito. Per gli acquisti effettuati tramite l' e-shop, le verrà chiesto di confermare l’accettazione di questi Termini al momento del checkout.
In caso di domande, dubbi o reclami riguardanti questi Termini, la invitiamo a contattarci tramite la sezione Supporto del sito web o via e-mail a support@punkt.ch.