E-shop Punkt. e-shop

Termini  & condizioni di vendita

Valido dal 5 agosto 2020

Gli acquisti fatti dai singoli clienti sono coperti dalla legge sulla tutela consumatore, che varia da paese a paese.  Punkt. consiglia ai suoi clienti di scoprire quale tipo di norme vengono applicate nel luogo dove risiedono. Questi termini & condizioni non limitano né sostituiscono in nessuno modo la legislazione sulla tutela del consumatore applicabile.  

Per informazioni su come usiamo e proteggiamo le informazioni personali dei nostri clienti, siete pregati di leggere la nostra Policy di protezione dei dati.

 

1. Le parti

Questi termini e condizioni regolano il contratto di vendita tra voi, il cliente e noi, Punkt Tronics AG, proprietari di questo sito.
Punkt Tronics AG è una Società Anonima con sede in Svizzera. La nostra sede è in  Via Losanna 4, 6900 Lugano, e il numero di registrazione della nostra società è  CHE-114.634.022.

 

2. Scopo di applicazione

I nostri termini & condizioni regolano tutti i contratti di vendita stipulati tra Punkt. e il cliente. Ogni contratto è soggetto ai termini & condizioni che compaiono sul nostro sito al momento dell'acquisto. Punkt. non accetterà nessuna esenzione da questi termini e condizioni, a meno che non venga accettata espressamente e per iscritto dalla nostra società.

 

3. Partner contrattuale, clienti idonei

L'e-shop Punkt. per acquisti online è operato da Punkt Tronics AG. Quando un contratto di acquisto viene stipulato tramite  e-shop, Punkt. diventerà il partner contrattuale del Cliente.

L'e-shop Punkt. è concepito esclusivamente per acquisti fatti da privati.  I clienti commerciali dovrebbero contattare  Punkt. tramite questo link.

Gli acquisti e-shop possono essere fatti solo da chi ha compiuto almeno 18 anni. Procedendo a un acquisto, il cliente dichiara di avere 18 anni o più.

 

4. Stipulare un contratto

(a) Generale
Dopo aver effettuato un ordine presso Punkt., la conferma vi verrà inviata  all'indirizzo e-mail fornito. La mail funge da conferma di ricevimento dell'ordine ma non costituisce un'accettazione legalmente vincolante. Prima si stabilisce un contratto tra voi e Punkt. Quando vi invieremo un'e-mail in cui  comunichiamo che la merce in questione vi è stata spedita, verrà stipulato un contratto tra voi e Punkt. Questa e-mail includerà una fattura e una copia dei termini e condizioni; se si dispone di un account Punkt. è inoltre possibile accedere alla fattura e alle informazioni sul proprio ordine effettuando il login al sito Punkt.

Se non avete ricevuto alcuna conferma di ricezione o  altra comunicazione da Punkt. entro 24 ore dall'ordine, siete pregati di controllare la vostra cartella spam e di contattare Punkt. facendo clic qui per richiedere assistenza.

 

(b) Spedizioni dei pre-ordini

 

I pre-ordini consentono di mettersi in lista di attesa di un prodotto prima che sia disponibile. Quando il prodotto viene messo in vendita,  viene subito inviato ai clienti che hanno effettuato i preordini, cioè prima di essere messo a disposizione degli altri clienti.

I prodotti ci vengono generalmente consegnati in lotti; questi possono essere inferiori al numero totale di clienti che ha effettuato ordini anticipati e non è garantito che sarete nel primo gruppo che riceve un prodotto ordinato in anticipo. Se non è possibile evadere il vostro ordine alla prima consegna da magazzino vi invieremo un'e-mail con la data prevista per la consegna successiva. I pre-ordini continueranno ad essere accettati fino a quando non avremo scorte sufficienti per poter evadere tutti gli ordini anticipati; dopodiché il prodotto sarà messo normalmente in vendita al pubblico.

Se si desidera acquistare più prodotti, alcuni disponibili in magazzino e altri offerti in base a un pre-ordine, si consiglia di ordinarli separatamente per evitare un ritardo nella spedizione dei prodotti in magazzino.

Quando si effettua un pre-ordine, l'intero costo del prodotto o dei prodotti viene addebitato. Se per qualsiasi motivo decidete di non voler più aspettare il prodotto, avete il diritto di annullare l'ordine fino al momento in cui vi invieremo un'e-mail per informarvi che il prodotto ordinato è in fase di preparazione per la spedizione; in questo caso, vi invieremo un rimborso completo entro sette giorni.

Anche se il nostro obiettivo è quello di iniziare a spedire i prodotti ordinati in anticipo il prima possibile, l'utente comprende e accetta che potrebbero esserci dei ritardi. Vi invieremo aggiornamenti periodici sulla tempistica di spedizione dei preordini. Qualsiasi data di spedizione prevista fornita è soggetta a modifiche e non è garantita. Nel caso in cui una data di consegna e/o spedizione prevista non venga rispettata, Punkt. non si ritiene responsabile per gli eventuali costi che potrebbero verificarsi a causa di un potenziale ritardo, né è obbligata a fornire sconti, rimborsi, crediti o risarcimenti dovuti per questo genere di ritardi, ad eccezione del rimborso dell'importo pagato dal cliente al momento del pre-ordine.

 

5. Pagamento

Tutti i prezzi sul nostro sito includono l'IVA al tasso corrente.

I metodi di pagamento disponibili sono i seguenti: 

(Il pagamento con carta di credito/debito è in genere il metodo più rapido.)

Accettiamo pagamenti nelle seguenti valute: Franco svizzero (CHF), euro (EUR), sterlina britannica  (GBP), corona norvegese (NOK), corona svedese (SEK), corona danese (DKK) e dollari americani (USD). Le valute sono assegnate secondo la destinazione dei prodotti da spedire. 

Per i pagamenti fatti con carta di credito, debito, PostFinance o Apple Pay, il processo di pagamento è trasferito ai server protetti del service provider svizzero SIX Payment Services AG. Per il pagamento con PayPal, il processo è diretto ai loro server protetti; dovete però essere già registrati per poter pagare in questo modo. Se scegliete di pagare con bonifico bancario, vedrete le istruzioni durante il checkout e vi verrà mandato un duplicato delle istruzioni via mail per vostra comodità.
Quando il pagamento verrà confermato e la transazione sarà andata a buon fine, riceverete una mail che registra il vostro ordine.

Ogni prodotto rimane di proprietà di Punkt. fino alla ricezione del pagamento.

Se il pagamento non ci raggiunge entro cinque giorni di calendario da quando abbiamo ricevuto il vostro ordine iniziale, vi verrà mandata una mail per avvisarvi. Se il pagamento non è ancora arrivato a destinazione dopo altri 25 giorni (per un totale di 30 giorni), l'ordine verrà cancellato. In questo caso nessuna delle due parti avrà obblighi contrattuali.

 

6. Consegna

L'utente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna adeguato al momento dell'ordine. Potremo modificare l'indirizzo di consegna solo se richiesto con sufficiente anticipo.

Gli ordini per la consegna a indirizzi di paesi appartenenti all'Unione Europea sono forniti dal rappresentante UE di Punkt:

 

S.A.T. sas
F-68870 Bartenheim
Francia

 

Punkt. organizza le consegne con UPS, DHL e con la Posta Svizzera (che a volte collaborano con partner locali, a seconda dei casi). I costi di consegna sono indicati al momento dell'ordine e vengono calcolati in base al peso totale previsto del pacco. (La consegna standard in Svizzera, nell'Unione Europea, nel Regno Unito, in Canada, negli USA e a Singapore è gratuita).

Gli ordini vengono solitamente spediti entro due giorni lavorativi, in base alla disponibilità di magazzino. (Si prega di notare che spediamo da un certo numero di paesi diversi, a seconda della destinazione, e le festività variano da un paese all'altro). La spedizione può richiedere un po' più di tempo nei periodi di punta, ad esempio a Natale, dopo il lancio di nuovi prodotti e durante le campagne promozionali. Il nostro e-shop di solito non accetta ordini per prodotti che non sono in stock, ma possono esserci delle eccezioni. Se dovesse accadere, vi informeremo quando è probabile che il prodotto sia di nuovo disponibile; a quel punto potrete decidere se aspettare, richiedere un prodotto alternativo o ricevere un rimborso.

Nella fase di checkout dell'e-shop viene indicato il tempo di consegna previsto per il paese selezionato. La consegna standard richiede di solito 1-2 giorni lavorativi in Svizzera e 2-5 giorni lavorativi nell'Unione Europea, nel Regno Unito, nell'EFTA e negli USA (le aree remote possono richiedere più tempo). La consegna standard nel resto del mondo richiede solitamente 5-10 giorni lavorativi. Offriamo un'opzione di consegna espressa verso le seguenti destinazioni: Belgio, Francia, Germania, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Regno Unito. La consegna espressa in genere richiede 1-2 giorni lavorativi.

Si prega di notare che i tempi di consegna previsti partono dalla data di spedizione e sono solo indicativi. Non siamo responsabili per i ritardi di spedizione causati da imprevisti della dogana o dei corrieri/ servizi postali locali.

 

7. Diritto di recesso (‘Resi’)

(a) Se cambiate idea

Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti del vostro acquisto avete il diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni dal ricevimento della spedizione, restituire il prodotto acquistato e ricevere un rimborso (incluse le spese di consegna). Questo periodo di 30 giorni inizia a decorrere dal giorno successivo al ricevimento della merce acquistata (per il rimborso farà fede la data di consegna indicata dal corriere).

Al momento dell'acquisto di un prodotto, l'utente accetta di esercitare tale diritto secondo la procedura che troverete più avanti nella Sezione 10, dove sono descritte le modalità di restituzione del prodotto. In particolare, è fondamentale che l'utente si metta in contatto con Punkt. prima di restituire un prodotto, per assicurarsi che a) sia spedito nel modo più efficiente, b) venga inviato alla destinazione indicata e c) non venga gravato da tasse e dazi doganali. I prodotti che ci vengono rispediti senza aver stabilito un contatto con noi arrivano quasi sempre con spese aggiuntive; se restituite un prodotto senza seguire la procedura da noi specificata vi impegnate a rimborsare le spese supplementari.

Una volta che la restituzione di un prodotto è stata autorizzata da Punkt., il prodotto deve pervenire all'indirizzo da noi specificato entro 14 giorni lavorativi dalla data di invio dell'autorizzazione.

Se tutto procede nel migliore dei modi, effettueremo il rimborso entro 30 giorni dalla data in cui abbiamo autorizzato il reso. In conformità con la legislazione anti-riciclaggio, siamo obbligati ad effettuare i rimborsi sullo stesso conto bancario o sulla stessa carta di credito utilizzata per l'acquisto originale. Se nel frattempo i dati della carta di credito o del conto corrente bancario sono cambiati, siete pregati di informare immediatamente Punkt.; dovremo in questo caso effettuare ulteriori controlli di sicurezza.

Il diritto di recesso è in ogni caso soggetto alle seguenti condizioni, oltre a quelle indicate nella Sezione 10. In sintesi, il vostro diritto di recedere dal contratto è concepito per replicare il processo di valutazione di un prodotto in un negozio fisico.

(b) Prodotti che si rivelano difettosi all'arrivo
Se un prodotto appare difettoso all'arrivo, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti esclusivamente attraverso la sezione Assistenza del nostro sito, qui. Gli addetti all'Assistenza potrebbero essere in grado di risolvere il problema fornendovi ulteriori informazioni. Inoltre, avete il diritto di restituire il prodotto entro 30 giorni dal ricevimento, alle stesse condizioni descritte nella Sezione 7A (ad esempio, il prodotto e l'imballaggio originale devono essere completi e non danneggiati), e riceverete un prodotto sostitutivo di vostra scelta o un rimborso completo. Ci riserviamo il diritto di esaminare il prodotto al momento della ricezione per confermare che il difetto non sia causato da danni subiti dopo la consegna, e ci impegniamo a farlo in tempi rapidi.

Si vedano anche i termini di garanzia nella Sezione 9 qui di seguito, che si applica ai prodotti rimasti in possesso del cliente per più di 30 giorni.

 

8. Cambi

Se invece preferite un prodotto diverso, contattate il nostro Servizio Clienti esclusivamente tramite la sezione Assistenza del nostro sito qui, appena possibile. Se ci informate in tempo, potremmo essere in grado di evitare che il prodotto ordinato venga spedito e inviare il prodotto scelto in un secondo tempo; questa è ovviamente la soluzione più rapida.

Se non siete in grado di contattarci in tempo, vi preghiamo di rifiutare la consegna e di informarci immediatamente che avete cambiato idea. Il corriere ci restituirà il pacco e noi provvederemo ad inviarvi il prodotto che desiderate.

Se preferite un prodotto diverso solo dopo aver esaminato il prodotto ordinato inizialmente, potete restituircelo entro 30 giorni secondo le condizioni sopra descritte. Appena ci informerete sulla vostra scelta, vi invieremo il prodotto desiderato invece di provvedere al rimborso, senza spese di consegna supplementari.

 

9. Termini di garanzia

a) Durata


Tutti i nuovi prodotti acquistati presso i rivenditori autorizzati o tramite il sito Punkt. sono coperti da una garanzia di due anni. La garanzia sulle unità vendute come “ricondizionate” copre un periodo di un anno.

Nel caso in cui un prodotto venga riparato o sostituito da Punkt. quando è in garanzia, il periodo di copertura viene esteso per il tempo che occorre a risolvere il problema.

Nei casi in cui un prodotto sia stato riparato da o per conto di Punkt. in termini diversi da quelli coperti da garanzia (ad esempio, danni accidentali o quando la garanzia è scaduta), l'intervento di riparazione viene fornito con una garanzia di sei mesi. Se invece il prodotto è ancora coperto da garanzia al momento dell'acquisto, non ci saranno estensioni. 

Tutti i periodi di garanzia decorrono dalla data in cui il Cliente riceve il prodotto. Per determinare questa data, si farà fede a quella di consegna indicata dal corriere.


b) Limitazione della copertura


La garanzia sarà annullata da qualsiasi uso improprio e/o  modifica, manipolazione o riparazione diversa da quelle effettuate da Punkt. o espressamente autorizzate da Punkt. La garanzia copre solo i problemi causati da difetti di fabbricazione; non si applica a problemi causati da altri fattori, quali uso improprio, danni accidentali (ad esempio, caduta del prodotto o infiltrazione di acqua oltre la capacità di impermeabilità dichiarata), alimentazione di corrente inappropriata, condizioni ambientali estreme (ad esempio, umidità o temperature elevate) o qualsiasi altro uso non conforme al manuale di istruzioni del prodotto e alla relativa documentazione.

 

c) Richieste
Se avete bisogno di fare una richiesta di garanzia, siete pregati di contattare la sezione Assistenza del nostro sito qui. Se utilizzate altre forme di comunicazione ci vorrà più tempo per gestire il vostro reclamo. Vi sarà chiesto di fornire, tra le altre informazioni, il numero d'ordine originale (se il prodotto è stato acquistato direttamente da noi) o la prova d'acquisto (se è stato acquistato altrove), il numero di serie del prodotto e una descrizione dettagliata del problema. Il numero di serie si trova sulla confezione originale. Il nostro servizio clienti vi contatterà di norma entro tre giorni lavorativi. (Potrebbe essere necessario un po' più di tempo nei periodi di punta, ad esempio a Natale, dopo il lancio di un nuovo prodotto e durante le campagne promozionali).

Importante: Si prega di non restituire prodotti in garanzia finché Punkt. non vi autorizza a farlo perché potrebbe causare ritardi nell'evasione del reclamo. È probabile che il pacco arrivi con tasse e/o dazi all'importazione supplementari; se restituite un prodotto senza seguire la procedura da noi specificata, dovrete poi rimborsarci questo genere di spese, quindi vi invieremo un'etichetta con l'indirizzo grazie a cui si eviterà che vengano applicate.

Se ci avete contattato prima della data di scadenza del periodo di garanzia ed è ragionevole affermare che il prodotto presenti un difetto di fabbricazione, provvederemo a ripararlo o a sostituirlo (a nostra scelta) gratuitamente. Se il reclamo viene presentato entro sei mesi dal ricevimento iniziale del prodotto, si presume che un problema sia il risultato di un difetto di fabbricazione, a meno che non si possa dimostrare il contrario; dopo sei mesi sarà necessario dimostrare che il problema è causato da un difetto di fabbricazione.

L'unico caso in cui  rimborseremo il costo di un prodotto difettoso è se invierete una richiesta di assistenza entro 30 giorni dal ricevimento iniziale della merce, come descritto nella Sezione 7 di cui sopra.

 

10. Procedura per la restituzione di un prodotto

Se avete bisogno di restituirci un prodotto, sia in virtù del vostro diritto di recesso dal contratto di acquisto che come parte di un reclamo sotto garanzia, vi preghiamo di seguire attentamente queste istruzioni per evitare inutili disagi e spese. Il sistema descritto di seguito garantisce che a) la merce venga spedita all'indirizzo corretto; b) che venga trasportata nel modo più efficiente; e c) che possiamo processare il reso molto più rapidamente una volta in nostro possesso.

 

Se un prodotto ci viene inviato senza seguire queste istruzioni, quasi certamente arriverà gravato di  tasse sull'importazione. Se restituite un prodotto senza seguire la procedura da noi specificata, vi impegnate a rimborsarcele. Inoltre, nell'improbabile eventualità che il pacco arrivi all'indirizzo indicato senza dover pagare dazi/tasse supplementari, saremo in grado di rimborsarvi le spese di spedizione in misura uguale a quanto avremmo pagato il nostro corriere; avendo un contratto con i corrieri, la tariffa che paghiamo noi per la consegna del reso sarà molto più bassa della spedizione una tantum che probabilmente fareste voi.

 

11. Protezione dei dati

 

Vi incoraggiamo a leggere la nostra Policy di Protezione Dati, che include l'uso del nostro e-shop e fornisce informazioni su come e a che scopo raccogliamo e utilizziamo i vostri dati personali. 

 

12. Limitazione della responsabilità

In nessun caso Punkt. è responsabile di perdite accidentali, speciali o consequenziali derivanti da o relative al presente contratto. Nel caso in cui Punkt. venga ritenuta responsabile per qualsiasi perdita relativa al presente contratto, l'unica ed esclusiva risoluzione a disposizione del Cliente sarà il rimborso completo del prezzo dell'acquisto senza interessi.

 

13. Legge e giurisdizione in vigore

Il contratto tra il Cliente e Punkt. è stipulato esclusivamente in base al diritto svizzero e, in caso di controversie, saranno applicabili le leggi svizzere.

Qualsiasi controversia, derivante da o in qualsiasi modo relativa ai presenti termini e condizioni sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Lugano, Svizzera.

 

14. Cause di forza maggiore

Punkt. è esonerata da ogni responsabilità per l'inadempimento totale o parziale di qualsiasi obbligo contrattuale qualora sia causato da eventi imprevedibili che esulano dal controllo e dalla responsabilità di Punkt. Sono inclusi, a titolo esemplificativo, eventi naturali, pandemie, epidemie, atti di terrorismo, guerre, sommosse civili, scarsa connettività, carenza di energia elettrica, scioperi generali di lavoratori pubblici e/o privati, scioperi e/o restrizioni all'accesso stradale da/per i corrieri e problemi con i collegamenti aerei.

 

15. Varie ed eventuali

Se una qualsiasi di queste condizioni generali dovesse risultare non valida o divenirlo in un secondo momento, la validità del resto del contratto non verrà pregiudicata. In tal caso, il termine non valido sarà sostituito con un termine che rappresenti il più possibile l'intenzione e lo scopo economico e/o le disposizioni di legge adeguate. Pertanto, le parti concordano e accettano che l'invalidità di una clausola e/o condizione non costituisce motivo di annullamento o invalidazione del contratto in quanto dichiarano che ciò non pregiudica la buona fede nell'esecuzione del contratto e il fatto che le parti non potevano ragionevolmente prevedere l'invalidità al momento della stipula del contratto. Punkt. si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni generali di contratto in qualsiasi momento. Queste modifiche saranno pubblicate come sostituzione o aggiunta dei Termini e Condizioni esistenti fino a quel momento.

 

In caso di incongruenze o discrepanze tra la versione inglese e una qualsiasi altra versione linguistica dei presenti Termini & Condizioni, farà fede la versione inglese.

Punkt.

 

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