Punkt. – Termini di Servizio del Sito Web

Valido dal 10/06/2026

Gli acquisti effettuati da consumatori privati sono soggetti alla normativa in materia di tutela dei consumatori, che può variare da Paese a Paese. Invitiamo pertanto i clienti a verificare quali tutele siano applicabili nel proprio luogo di residenza. I presenti Termini e Condizioni non limitano né sostituiscono in alcun modo i diritti previsti dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.

Per informazioni su come utilizziamo e proteggiamo i dati personali dei nostri clienti, si prega di consultare la nostra Informativa sulla Protezione dei Dati.

1. Le parti

I presenti Termini e Condizioni ("Termini") disciplinano il contratto di vendita tra il Cliente e Punkt Tronics AG ("Punkt.", "noi" o "ci"), proprietaria del presente sito web.

Punkt. è una società costituita in Svizzera con sede legale in Via Losanna 4, 6900 Lugano, numero di registrazione CHE-114.634.022.

2. Ambito di applicazione

I presenti Termini si applicano a tutti i contratti di vendita conclusi tra Punkt. e il Cliente tramite il nostro negozio online.

Ogni contratto è disciplinato dalla versione dei Termini pubblicata sul sito web al momento dell'acquisto.

Prima di completare un acquisto, vi sarà richiesto di confermare di aver letto e accettato i presenti Termini. Con tale conferma, concludete un contratto elettronico vincolante con Punkt.

L'utilizzo del nostro sito web è anch'esso soggetto ai presenti Termini nella misura applicabile; tuttavia, l'acquisto di prodotti richiede l'accettazione espressa degli stessi.

Punkt. non accetterà alcuna deroga ai presenti Termini salvo accordo scritto espresso da parte nostra.

3. Partner contrattuale e clienti idonei

Il negozio online Punkt. è gestito da Punkt Tronics AG. Qualora venga concluso un contratto di acquisto tramite il negozio online, Punkt. sarà il partner contrattuale del Cliente.

Il negozio online Punkt. è destinato esclusivamente agli acquisti effettuati da consumatori privati. I clienti commerciali sono invitati a contattare Punkt. tramite questo link.

Gli acquisti tramite il negozio online possono essere effettuati esclusivamente da persone di età pari o superiore a 18 anni. Effettuando un acquisto, confermate di avere almeno 18 anni e di essere legalmente in grado di stipulare un contratto vincolante secondo le leggi del vostro Paese di residenza.

4. Conclusione del contratto

a) Disposizioni generali

Dopo aver effettuato un ordine presso Punkt., riceverete una comunicazione di conferma attestante la ricezione dei dettagli del vostro ordine. Tale comunicazione non costituisce accettazione dell'ordine.

Il contratto di vendita diventa vincolante solo quando Punkt. conferma la spedizione della merce. In tale momento emetteremo inoltre la relativa fattura e forniremo una copia dei presenti Termini.

Se disponete di un account Punkt., potrete accedere alla fattura e alle informazioni relative al vostro ordine effettuando l'accesso al sito web Punkt.

Il pagamento viene addebitato prima della spedizione e viene considerato esclusivamente come pagamento anticipato. Qualora non fossimo in grado di accettare o evadere il vostro ordine per qualsiasi motivo, vi informeremo tempestivamente e rimborseremo integralmente l'importo versato entro 7 giorni lavorativi.

Se non avete ricevuto alcuna conferma o altra comunicazione da parte di Punkt., vi preghiamo di contattarci entro 24 ore dall'effettuazione dell'ordine. Vi invitiamo dapprima a verificare la cartella spam e successivamente a contattare Punkt. tramite il nostro sito web oppure scrivendo a support@punkt.ch.

b) Preordini di prodotti non ancora disponibili

I preordini consentono di riservare un prodotto prima che sia generalmente disponibile sul mercato.

Gli ordini vengono evasi nell'ordine di ricezione; tuttavia, le consegne possono avvenire in lotti inferiori al numero totale di preordini ricevuti. Ciò significa che potreste non ricevere il prodotto nel primo lotto disponibile. Qualora il vostro ordine non possa essere evaso immediatamente, vi comunicheremo una data stimata di spedizione.

I preordini resteranno aperti fino a quando avremo ricevuto scorte sufficienti a soddisfare tutte le richieste, dopodiché il prodotto verrà messo in vendita generale.

Se ordinate più prodotti contemporaneamente e alcuni di essi sono articoli in preordine, raccomandiamo di effettuare ordini separati per evitare ritardi nella consegna degli articoli già disponibili.

Al momento del preordine verrà addebitato l'intero importo come pagamento anticipato. Il contratto di vendita diventa vincolante solo quando confermiamo la spedizione del prodotto.

Potete annullare un preordine in qualsiasi momento prima che vi comunichiamo che il prodotto è in preparazione per la spedizione. In tal caso, l'importo versato verrà rimborsato integralmente entro 7 giorni lavorativi.

Sebbene ci impegniamo a iniziare la spedizione dei prodotti preordinati il prima possibile, comprendete e accettate che possano verificarsi ritardi. Vi forniremo aggiornamenti periodici sul calendario previsto delle spedizioni. Qualsiasi data stimata di rilascio o spedizione comunicata è soggetta a modifiche e non costituisce garanzia.

Nel caso in cui la data stimata di rilascio e/o spedizione non venga rispettata, Punkt. non sarà responsabile di eventuali costi derivanti da tale ritardo né sarà tenuta a fornire sconti, rimborsi, crediti o altre forme di compensazione, salvo il rimborso del pagamento anticipato qualora decidiate di annullare il preordine.

5. Pagamento

Tutti i prezzi indicati sul nostro sito web sono comprensivi dell'Imposta sul Valore Aggiunto ("IVA") all'aliquota applicabile nei Paesi in cui siamo registrati ai fini IVA (inclusi Unione Europea, Regno Unito, Australia e Norvegia nell'ambito del regime VOEC).

Per le consegne verso altri Paesi, potrebbero essere applicati dazi doganali, tariffe o imposte all'importazione aggiuntivi. Tali importi non sono inclusi nel prezzo di acquisto. Ove applicabili, tali costi saranno mostrati al momento del checkout quando possibile; se non possono essere calcolati anticipatamente, dovranno essere corrisposti direttamente dal Cliente all'autorità doganale competente o al corriere al momento dell'importazione. Per ulteriori dettagli si rimanda alla Sezione 6 (Consegna).

Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:

• Carta di credito o debito (Visa, Mastercard, American Express, Twint, Union Pay, Bancontact, iDEAL)

• PayPal

• Klarna

• Apple Pay (previa autorizzazione della vostra banca)

• Google Pay (previa autorizzazione della vostra banca)

• Shop Pay

• Criptovaluta USD Coin (USDC)

• Bonifico bancario

I pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite Shopify Payments (e le relative banche acquirenti e società di elaborazione autorizzate).

Per le transazioni effettuate tramite PayPal e Klarna, il pagamento viene comunque avviato attraverso il checkout Shopify, ma elaborato direttamente attraverso i sistemi sicuri di PayPal o Klarna.

Se scegliete Klarna come metodo di pagamento al checkout, Shopify trasmetterà a Klarna i vostri dati personali sotto forma di informazioni di contatto e dettagli dell'ordine affinché Klarna possa offrirvi opzioni di pagamento personalizzate, valutarne l'idoneità e gestire l'acquisto. I vostri dati saranno trattati conformemente all'Informativa sulla Privacy di Klarna.

Per le transazioni in USDC, il pagamento sarà considerato ricevuto solo dopo un numero sufficiente di conferme sulla relativa rete blockchain. Il Cliente è responsabile di assicurarsi che gli USDC vengano inviati all'indirizzo wallet corretto e sulla blockchain supportata. Eventuali commissioni di rete o di transazione sono a carico del Cliente.

Se scegliete di pagare tramite bonifico bancario, le istruzioni necessarie verranno fornite durante il checkout e confermate successivamente via e-mail.

Una volta autorizzato il pagamento, riceverete una e-mail di conferma dell'ordine. Si prega di notare che tale conferma attesta esclusivamente la ricezione dell'ordine e non costituisce accettazione dello stesso. Un contratto vincolante viene concluso esclusivamente secondo quanto previsto dalla Sezione 4.

Tutti i beni restano di proprietà di Punkt. fino al ricevimento del pagamento integrale.

6. Consegna

È responsabilità del Cliente fornire un indirizzo di consegna corretto e completo al momento dell'ordine. Possiamo modificare l'indirizzo di consegna soltanto se la richiesta viene ricevuta prima della spedizione dell'ordine.

Gli ordini destinati a indirizzi situati nell'Unione Europea vengono evasi tramite il rappresentante autorizzato di Punkt. nell'UE:

S.A.T. sas
F-68870 Bartenheim
Francia

Le consegne Punkt. vengono effettuate tramite UPS, DHL, Swiss Post o i rispettivi partner locali.

I costi standard di spedizione sono indicati separatamente al checkout e vengono calcolati sulla base del peso totale previsto del pacco.

La spedizione standard è gratuita per gli ordini che superano il valore minimo previsto per il Paese selezionato.

Per le consegne al di fuori delle aree in cui Punkt. è registrata ai fini IVA (UE, Regno Unito, Australia e Norvegia), possono essere applicati dazi doganali, tariffe o imposte all'importazione aggiuntivi. Tali costi non sono inclusi nel prezzo del prodotto né nelle spese di spedizione. Ove possibile, gli importi stimati verranno mostrati al checkout; diversamente saranno riscossi dall'autorità doganale locale o dal corriere al momento della consegna.

Punkt. non copre tali costi e non si assume alcuna responsabilità per eventuali ritardi causati dalle procedure doganali.

Punkt. è una piccola impresa e si impegna a mantenere prezzi stabili, ma non è in grado di assorbire costi derivanti da dazi o imposte imposti da terzi.

Gli ordini vengono generalmente spediti entro due giorni lavorativi, salvo disponibilità di magazzino.

Si prega di notare che le spedizioni possono partire da diversi Paesi a seconda della destinazione e che tali Paesi possono osservare festività differenti.

Le spedizioni possono richiedere più tempo durante periodi festivi, lanci di prodotto o campagne promozionali. Se un prodotto ordinato non è disponibile, vi informeremo e potrete scegliere se attendere il riassortimento, richiedere un prodotto alternativo oppure ricevere un rimborso.

Al momento del checkout verrà mostrata una stima dei tempi di consegna per il vostro Paese.

I tempi di consegna vengono calcolati a partire dalla data di spedizione. La consegna standard richiede normalmente:

• 1-2 giorni lavorativi in Svizzera

• 2-5 giorni lavorativi nell'UE, nel Regno Unito, nei Paesi EFTA e negli Stati Uniti

• 4-7 giorni lavorativi nel resto del mondo

Le aree remote possono richiedere tempi più lunghi.

La consegna espressa (1-2 giorni lavorativi) è disponibile per Belgio, Francia, Germania, Italia, Lussemburgo e Paesi Bassi.

Si prega di notare che i tempi di consegna sono puramente indicativi. Sebbene non siamo responsabili per ritardi causati da autorità doganali, corrieri o servizi postali locali, conservate comunque il diritto previsto dalla legge di annullare l'ordine qualora la consegna subisca un ritardo irragionevole.

7. Diritto di recesso del cliente (“Resi”)

a) Ripensamento dell'acquisto

Se, per qualsiasi motivo, non siete soddisfatti del vostro acquisto, potete recedere dal contratto entro 30 giorni dal ricevimento della merce e ottenere il rimborso del prezzo del prodotto, alle condizioni indicate di seguito. I costi di spedizione originari, gli eventuali costi di consegna espressa, i dazi doganali, le imposte all'importazione, le spese di sdoganamento e le spese di spedizione per il reso non sono rimborsabili, salvo nei casi in cui il rimborso sia richiesto dalla normativa obbligatoria applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Il periodo di 30 giorni decorre dal giorno successivo alla consegna, come confermato dal corriere.

Per gli acquisti di dispositivi che includono un abbonamento ad AphyOS, qualora restituiate il dispositivo potrete inoltre annullare il vostro abbonamento ad AphyOS qui.

Per esercitare il diritto di recesso, dovete seguire la procedura di reso descritta nella Sezione 10 di seguito. In particolare, è essenziale contattare Punkt. prima di effettuare qualsiasi spedizione di ritorno affinché possiamo: i) autorizzare il reso; ii) fornire l'indirizzo corretto per la restituzione; iii) ridurre al minimo eventuali dazi doganali non necessari. I resi inviati senza autorizzazione generano spesso costi aggiuntivi di spedizione o oneri doganali, che accettate di rimborsare qualora vengano sostenuti.

Una volta autorizzato il reso, la merce dovrà pervenire all'indirizzo indicato da Punkt. entro 14 giorni lavorativi dalla data di autorizzazione.

Tempistiche di rimborso: il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito oppure dalla ricezione di una prova soddisfacente della spedizione del reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Tutti i prodotti restituiti vengono ispezionati al momento della ricezione per verificarne lo stato e la completezza. Tale ispezione può richiedere fino a 7 giorni; il rimborso verrà elaborato immediatamente dopo il completamento dell'ispezione e comunque entro il termine legale di 14 giorni.

Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originario, salvo diverso accordo esplicito da parte vostra. Ciò è richiesto sia dai nostri fornitori di servizi di pagamento sia dalla normativa applicabile in materia di antiriciclaggio. Qualora il metodo di pagamento originario non fosse più valido (ad esempio, nel caso di una carta scaduta), il rimborso sarà comunque elaborato tramite lo stesso canale. Nella maggior parte dei casi, la banca o l'emittente della carta accrediteranno automaticamente l'importo sul conto attuale; in caso contrario, potrebbe essere necessario contattarli direttamente per completare l'operazione.

Pagamenti Klarna: se scegliete Klarna al momento del checkout, i vostri obblighi di pagamento sono disciplinati esclusivamente dai termini e dalle condizioni di Klarna, indipendentemente da eventuali richieste di reso in corso. Il mancato adempimento di tali obblighi può comportare interessi, commissioni di sollecito o altri addebiti applicati direttamente da Klarna. Punkt. non è responsabile di tali costi. Per maggiori informazioni, consultate i Termini e Condizioni e l'Informativa sulla Privacy di Klarna.

Condizioni dei prodotti: il diritto di recesso è concepito per consentirvi di esaminare il prodotto come fareste in un negozio fisico. Di conseguenza:

• I prodotti (nuovi o ricondizionati) devono essere restituiti completi di tutti gli accessori, documentazione, istruzioni e imballaggi.

• Sigilli di sicurezza, pellicole protettive, etichette e contrassegni devono rimanere integri, salvo che la loro rimozione sia stata strettamente necessaria per esaminare il prodotto.

• L'imballaggio originale con marchio deve essere restituito in buone condizioni. È consentita la normale apertura, ma l'imballaggio non deve essere danneggiato oltre quanto necessario per aprirlo. Si prega di non scrivere né applicare etichette direttamente sull'imballaggio originale.

• I prodotti devono essere imballati in modo sicuro all'interno di un robusto imballaggio esterno (preferibilmente il cartone di spedizione originale).

• I resi che arrivano danneggiati a causa di un imballaggio insufficiente possono comportare una riduzione dell'importo rimborsato.

• Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai prodotti completi; non sono accettati resi parziali di un singolo prodotto.

Qualora il prodotto venga restituito incompleto, danneggiato o in condizioni che eccedano quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, Punkt. potrà ridurre l'importo del rimborso per riflettere la diminuzione di valore del prodotto.

Qualsiasi richiesta di recesso ricevuta oltre 30 giorni dopo il giorno di ricevimento della merce sarà respinta e non darà diritto ad alcun rimborso.

b) Prodotti riscontrati difettosi alla consegna

Se il vostro prodotto sembra essere difettoso al momento della consegna, vi preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti tramite la sezione Supporto del nostro sito web oppure scrivendo a support@punkt.ch. In alcuni casi il problema può essere risolto da remoto.

Qualora il difetto non possa essere risolto, potrete restituire il prodotto entro 30 giorni dal ricevimento e scegliere tra una sostituzione o un rimborso completo, subordinatamente all'ispezione e alla conferma del difetto da parte di Punkt.

Se Punkt. conferma che il prodotto è difettoso, non conforme alla descrizione o è stato fornito erroneamente, rimborserà il prezzo del prodotto e il costo della spedizione standard originaria oppure, ove applicabile, provvederà alla riparazione o alla sostituzione del prodotto.

Dazi doganali, imposte all'importazione e spese di sdoganamento non sono rimborsabili da Punkt., salvo ove il rimborso sia richiesto dalla normativa obbligatoria applicabile in materia di tutela dei consumatori.

I resi devono essere preventivamente autorizzati e spediti con un imballaggio adeguato.

Punkt. può ispezionare i prodotti restituiti per verificare che il difetto non sia stato causato successivamente alla consegna e si impegna a svolgere tale verifica tempestivamente.

Qualora un prodotto venga restituito come presumibilmente difettoso ma non venga confermato alcun difetto o non conformità, il reso potrà essere trattato come un reso per ripensamento dell'acquisto ai sensi della Sezione 7(a), comprese le relative detrazioni per costi di consegna, costi di spedizione del reso, dazi doganali, imposte all'importazione e spese di sdoganamento ove consentito dalla legge.

Tali diritti si aggiungono ai diritti di garanzia previsti dalla legge e alle condizioni di garanzia indicate nella Sezione 9 che segue, applicabili una volta che il prodotto è stato in vostro possesso per più di 30 giorni.

c) Software, firmware, contenuti digitali e servizi digitali

Per i prodotti che includono software, firmware, contenuti digitali o servizi digitali, un difetto o una non conformità può riguardare il software o il servizio anche quando l'hardware funziona correttamente.

Qualora un problema segnalato riguardi software, firmware, contenuti digitali o servizi digitali forniti con il prodotto o per il prodotto, Punkt. potrà innanzitutto tentare di risolverlo mediante assistenza remota, istruzioni di configurazione, aggiornamenti software, patch, soluzioni alternative, ripristino del servizio, riparazione o sostituzione, a seconda dei casi.

Un rimborso sarà disponibile soltanto qualora il problema venga confermato da Punkt. come una non conformità sostanziale e non possa essere risolto entro un termine ragionevole o senza arrecare un inconveniente significativo al Cliente, salvo ove la normativa obbligatoria applicabile in materia di tutela dei consumatori disponga diversamente.

Una contestazione basata su preferenze personali relative al design, all'interfaccia utente, alla disponibilità delle applicazioni, alle limitazioni dell'ecosistema o al modello operativo di AphyOS o dei relativi servizi non sarà considerata un difetto o una non conformità qualora le caratteristiche rilevanti siano state descritte accuratamente prima dell'acquisto e il prodotto funzioni sostanzialmente come descritto. In tali casi, l'eventuale reso sarà trattato come un reso per ripensamento dell'acquisto ai sensi della Sezione 7(a).

Punkt. non è responsabile della disponibilità, compatibilità, prestazioni o continuità operativa di applicazioni, servizi o contenuti di terze parti, salvo ove ciò sia stato espressamente promesso da Punkt. nella descrizione del prodotto. Problemi causati da servizi di terze parti, configurazioni effettuate dall'utente, condizioni di rete, impostazioni dell'account, applicazioni non supportate o modifiche non autorizzate non costituiscono un difetto del prodotto.

d) Ordini annullati prima della spedizione

Qualora un ordine venga annullato prima che il prodotto sia stato spedito, compresi i casi in cui il prodotto non sia disponibile o risulti esaurito, Punkt. provvederà al rimborso integrale di tutti gli importi pagati per tale ordine, comprese le spese di spedizione e gli eventuali dazi all'importazione.

8. Cambi
Se Lei decide di voler ricevere un prodotto diverso, la preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti tramite la sezione Supporto del nostro sito web oppure scrivendo un’e-mail a support@punkt.ch il prima possibile.

Se la richiesta viene ricevuta prima della spedizione dell'ordine, potremmo essere in grado di annullare la spedizione originale e inviare direttamente il prodotto alternativo. Questa rappresenta l'opzione più rapida. Qualora l'ordine originale venga annullato prima della spedizione, si applicherà quanto previsto dalla Sezione 7(d).

Se il vostro ordine è già stato spedito, contattateci per ricevere le istruzioni relative al reso. Non rifiutate la consegna salvo diversa indicazione espressa da parte di Punkt., poiché ciò potrebbe comportare costi aggiuntivi da parte del corriere o delle autorità doganali.

Se, dopo aver ricevuto l'ordine, desiderate un prodotto diverso, potrete restituirlo entro 30 giorni nel rispetto delle condizioni previste dalla Sezione 7. Al momento della richiesta di reso, potrete chiedere una sostituzione anziché un rimborso.

Le sostituzioni sono soggette alla disponibilità di magazzino.

Se il prodotto sostitutivo scelto ha un prezzo inferiore, vi rimborseremo la differenza. Se invece ha un prezzo superiore, dovrete corrispondere l'importo aggiuntivo prima della spedizione.

Punkt. non addebiterà ulteriori costi di spedizione per la sostituzione qualora la sostituzione sia necessaria perché il prodotto originale era difettoso, non conforme alla descrizione oppure fornito erroneamente da Punkt.

In tutti gli altri casi, compresi quelli in cui la sostituzione è richiesta per preferenza personale, idoneità o semplice ripensamento dell'acquisto, il Cliente dovrà sostenere i costi della nuova spedizione nonché eventuali dazi doganali, imposte all'importazione e spese di sdoganamento applicabili.

Salvo che la sostituzione sia necessaria perché il prodotto originale era difettoso, non conforme alla descrizione o fornito erroneamente da Punkt., il Cliente sarà inoltre responsabile delle spese di restituzione del prodotto originario.

9. Condizioni di garanzia

a) Durata

Tutti i prodotti nuovi acquistati presso rivenditori autorizzati o tramite il sito web Punkt. sono coperti da una garanzia di due anni.

I prodotti ricondizionati sono coperti da una garanzia di un anno.

Nel caso in cui un prodotto venga riparato o sostituito da Punkt. nell'ambito della garanzia, il periodo di garanzia sarà esteso per il tempo necessario a completare la riparazione o la sostituzione.

Le riparazioni a pagamento (fuori garanzia), ad esempio in caso di danni accidentali o scadenza della garanzia, sono coperte da una garanzia di sei mesi limitatamente all'intervento effettuato.

Qualora il prodotto sia ancora coperto dalla garanzia originale, tale garanzia rimarrà invariata.

Tutti i periodi di garanzia decorrono dalla data di consegna al Cliente registrata dal corriere.

b) Limitazioni della garanzia

La garanzia copre esclusivamente i difetti di fabbricazione.

Non copre danni causati da uso improprio, incidenti (compresi urti, cadute o infiltrazioni di liquidi), modifiche o riparazioni non autorizzate, utilizzo di alimentatori non idonei, condizioni ambientali estreme (ad esempio umidità o calore eccessivi) o qualsiasi altro utilizzo non conforme al manuale d'uso o alla documentazione del prodotto.

La garanzia non si applica né si estende al software o ai servizi forniti con il prodotto, agli articoli consumabili quali batterie usa e getta o ad accessori non autorizzati da Punkt.

Software, firmware, contenuti digitali e servizi digitali sono disciplinati dalle regole specifiche previste dalla Sezione 7(c).

La garanzia può decadere qualora il prodotto venga riparato o modificato da soggetti diversi da Punkt. o da un centro di assistenza autorizzato.

Punkt. è responsabile dei prodotti durante il loro trasporto verso il centro assistenza nell'ambito della garanzia purché il Cliente segua correttamente la procedura di reso prevista.

c) Richieste di garanzia

Per presentare una richiesta di assistenza in garanzia, inviate una richiesta tramite la sezione Supporto del sito web oppure scrivete a support@punkt.ch.

Le richieste presentate attraverso tali canali saranno gestite nel modo più rapido ed efficiente. Le richieste ricevute attraverso altri canali saranno comunque elaborate ma potrebbero richiedere tempi più lunghi.

Vi verrà richiesto di fornire, tra le altre informazioni:

• il numero dell'ordine originale (se il prodotto è stato acquistato direttamente da Punkt.);
• una prova di acquisto (se acquistato altrove);
• il numero di serie del prodotto;
• una descrizione dettagliata del problema riscontrato.

Il numero di serie è riportato sulla confezione originale del prodotto.

Il nostro Servizio Clienti risponde normalmente entro tre giorni lavorativi, salvo periodi di elevata attività come festività natalizie, lanci di prodotto o campagne promozionali.

Importante: non restituite alcun prodotto senza preventiva autorizzazione. Punkt. fornirà le istruzioni necessarie per il reso.

Qualora restituiate un prodotto senza autorizzazione, potrebbe esservi richiesto il rimborso degli eventuali costi conseguenti.

Se ci contattate entro il periodo di garanzia e il difetto viene confermato come difetto di fabbricazione, provvederemo gratuitamente, a nostra discrezione, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto.

Se un difetto viene segnalato entro sei mesi dalla consegna, si presume che fosse già presente al momento della consegna come difetto di fabbricazione, salvo prova contraria da parte nostra.

Dopo sei mesi, potrebbe esservi richiesto di dimostrare che il difetto di fabbricazione esisteva già al momento della consegna.

Se un difetto viene segnalato entro 30 giorni dalla consegna ed è confermato come difetto di fabbricazione o non conformità, potrete scegliere il rimborso anziché la riparazione o la sostituzione, nel rispetto delle regole di rimborso previste dalla Sezione 7(b).

Dopo 30 giorni, Punkt. tenterà prioritariamente di riparare o sostituire il prodotto. Qualora ciò non sia possibile o non possa essere completato entro un termine ragionevole, potrete richiedere un rimborso.

Nel caso in cui venga concesso un rimborso oltre sei mesi dalla consegna, Punkt. potrà applicare una ragionevole riduzione per tenere conto dell'utilizzo del prodotto.

La presente garanzia non pregiudica i diritti previsti dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.

Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità di Punkt. in caso di morte o lesioni personali causate da propria negligenza.

d) Servizi di terze parti

Alcuni prodotti possono consentire l'accesso a contenuti e servizi appartenenti a terze parti e protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale, inclusi diritti d'autore, brevetti e marchi registrati.

È essenziale rispettare le autorizzazioni e le condizioni stabilite dai titolari dei contenuti o dei servizi quando si utilizzano tali risorse.

L'utilizzo di tali contenuti e servizi è soggetto ai diritti e alle condizioni stabilite dalle relative terze parti.

Salvo espressa autorizzazione del titolare del contenuto o del servizio, è vietato modificare, riprodurre, condividere, caricare, pubblicare, trasmettere, tradurre, vendere, creare opere derivate o distribuire contenuti o servizi visualizzati sul prodotto, indipendentemente dal formato o dal mezzo utilizzato.

Punkt. non fornisce alcuna garanzia relativamente a contenuti o servizi di terze parti.

10. Procedura di reso

Se avete necessità di restituire un prodotto, sia per esercitare il diritto di recesso sia per effettuare una richiesta in garanzia, vi invitiamo a seguire attentamente la seguente procedura al fine di evitare ritardi, disagi e costi inutili.

Richiesta di autorizzazione

Contattateci prima di spedire qualsiasi prodotto tramite la sezione Supporto del sito web oppure scrivendo a support@punkt.ch.

Vi verrà richiesto di fornire, tra le altre informazioni:

• numero dell'ordine;
• numero di serie del prodotto;
• descrizione dettagliata del motivo del reso.

Se il reso verrà accettato, vi verrà assegnato un numero di autorizzazione al reso (RMA - Return Merchandise Authorisation).

La mancata richiesta di un numero RMA può comportare ritardi e costi aggiuntivi, senza tuttavia pregiudicare i vostri diritti previsti dalla legge.

Una volta autorizzato il reso, Punkt. vi fornirà le relative istruzioni.

Vi chiediamo di inserire all'interno del pacco un foglio riportante chiaramente il numero RMA.

Raccomandiamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di seguire tutte le istruzioni doganali fornite da Punkt.

Qualora scegliate una spedizione non tracciabile, il reso potrebbe subire ritardi e Punkt. non sarà responsabile per pacchi smarriti, ritardati, danneggiati o impossibili da collegare alla relativa richiesta di reso.

Imballaggio

Assicuratevi che il prodotto sia adeguatamente protetto e imballato. Ove possibile, utilizzate il cartone di spedizione originale.

Siete responsabili di eventuali danni causati da un imballaggio insufficiente.

Accessori

Vi preghiamo di includere tutti gli accessori e la documentazione originali.

Se esercitate il diritto di recesso, il prodotto dovrà essere restituito in condizioni compatibili con un normale esame effettuabile in un negozio fisico.

Ci riserviamo il diritto di ridurre il rimborso in presenza di accessori mancanti o segni di utilizzo improprio quali graffi, danni o usura eccessiva.

MC02 e MC03

Se restituite un dispositivo MC02 o MC03 e avete diritto a un rimborso completo, potete inoltre consultare qui le istruzioni per annullare il relativo abbonamento AphyOS.

I resi inviati senza preventiva autorizzazione e senza seguire le presenti istruzioni possono comportare dazi e imposte all'importazione significativi, che accettate di rimborsare.

11. Politica di riparazione

Vi preghiamo di contattarci prima di inviare qualsiasi prodotto in riparazione, tramite la sezione Supporto del nostro sito web oppure scrivendo a support@punkt.ch.

Vi verrà richiesto di fornire, tra le altre informazioni:

• numero dell'ordine;

• numero di serie del prodotto;

• descrizione dettagliata del problema riscontrato.

Se la richiesta verrà accettata, vi assegneremo un numero di autorizzazione al reso (RMA - Return Merchandise Authorisation) e vi forniremo le istruzioni per inviare il prodotto al nostro centro di riparazione autorizzato.

Le spedizioni effettuate senza previa autorizzazione possono causare ritardi e costi aggiuntivi.

Le riparazioni in garanzia vengono effettuate gratuitamente. Punkt. coprirà le spese di spedizione in entrambe le direzioni.

Il periodo di garanzia sarà esteso per il tempo necessario a completare la riparazione.

Le riparazioni fuori garanzia richiedono un'autorizzazione RMA e sono soggette a un costo di riparazione, determinato in base alla natura e alla complessità dell'intervento.

Il costo della riparazione vi sarà comunicato in anticipo e nessun lavoro verrà eseguito senza la vostra approvazione.

Siete responsabili del pagamento del costo della riparazione e delle spese di spedizione verso il centro di assistenza.

Le riparazioni effettuate al di fuori della garanzia (ad esempio per danni accidentali o garanzia scaduta) sono coperte da una garanzia di sei mesi limitatamente all'intervento eseguito.

Qualora il prodotto sia ancora coperto dalla garanzia originale, tale garanzia rimarrà invariata.

Ci impegniamo a completare le riparazioni entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto, compatibilmente con la disponibilità dei ricambi. Tale termine è puramente indicativo e non costituisce una garanzia.

Prima di inviare un prodotto in riparazione, effettuate una copia di sicurezza di tutti i dati e disattivate eventuali password o sistemi di sicurezza.

Sebbene Punkt. presti la massima attenzione durante gli interventi di riparazione, non è responsabile di eventuali perdite di dati quando il Cliente aveva la possibilità di effettuare preventivamente un backup.

12. Collegamenti a risorse esterne

Il nostro sito web può contenere collegamenti a siti web esterni, applicazioni mobili o altre risorse.

Salvo espressa indicazione contraria, tali collegamenti non implicano alcuna approvazione, associazione, sponsorizzazione, autorizzazione o affiliazione da parte di Punkt., né direttamente né indirettamente.

Alcuni collegamenti possono essere "link affiliati", il che significa che, qualora clicchiate sul collegamento ed effettuiate un acquisto, Punkt. potrebbe ricevere una commissione senza alcun costo aggiuntivo per voi.

Punkt. non controlla né garantisce il contenuto, i servizi o le offerte forniti da terzi e non è responsabile delle loro azioni, prodotti, servizi o condizioni d'uso.

L'accesso a risorse di terze parti avviene a vostro rischio e pericolo e vi invitiamo a leggere attentamente i termini legali e le informative sulla privacy delle risorse esterne utilizzate.

Nella misura massima consentita dalla legge, Punkt. non assume alcuna responsabilità per problemi derivanti dall'utilizzo di risorse di terze parti.

13. Protezione dei dati

Vi invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla Protezione dei Dati, applicabile anche all'utilizzo del negozio online Punkt.

L'informativa descrive quali dati personali raccogliamo, come li utilizziamo e per quali finalità possono essere condivisi con terze parti quali fornitori di servizi di pagamento e partner logistici.

14. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, Punkt. non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali derivanti da o connessi al vostro acquisto, quali perdita di dati, perdita di attività commerciale o perdita di profitti.

La responsabilità complessiva di Punkt. per qualsiasi richiesta relativa a un prodotto acquistato non potrà in ogni caso superare il prezzo effettivamente pagato per tale prodotto.

Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità di Punkt. in caso di morte o lesioni personali causate da negligenza, frode o qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

15. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e qualsiasi acquisto effettuato tramite il negozio online Punkt. sono disciplinati dal diritto svizzero.

Qualora siate consumatori, continuerete tuttavia a beneficiare di eventuali diritti inderogabili di tutela dei consumatori previsti dalla legislazione del vostro Paese di residenza.

Qualsiasi controversia relativa ai presenti Termini sarà soggetta alla competenza dei tribunali di Lugano, Svizzera, salvo diversa previsione della normativa applicabile.

16. Forza maggiore

Punkt. non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti delle proprie obbligazioni contrattuali qualora tali ritardi o inadempimenti siano causati da eventi imprevedibili al di fuori del proprio ragionevole controllo e della propria responsabilità, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• calamità naturali;

• pandemie;

• epidemie;

• atti terroristici;

• guerre;

• rivolte civili;

• gravi interruzioni di rete o di connettività;

• carenze energetiche;

• scioperi generali di lavoratori pubblici e/o privati;

• scioperi o restrizioni che colpiscono trasporti e servizi di corriere.

In tali circostanze, gli obblighi di Punkt. resteranno sospesi per la durata dell'evento.

Qualora l'esecuzione del contratto divenga definitivamente impossibile, ciascuna delle parti potrà risolvere il contratto e il Cliente avrà diritto al rimborso degli importi già versati per merci non consegnate.

17. Disposizioni finali

Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti Termini sia ritenuta invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno a produrre pieno effetto.

La disposizione invalida sarà sostituita dalla norma di legge applicabile oppure, in assenza di una disposizione specifica, da una clausola che rifletta il più fedelmente possibile lo scopo originariamente perseguito.

Punkt. si riserva il diritto di modificare periodicamente i presenti Termini.

Qualsiasi modifica si applicherà esclusivamente agli acquisti effettuati successivamente alla data di pubblicazione dei Termini aggiornati.

Potremmo inoltre informarvi delle modifiche tramite e-mail o utilizzando i recapiti da voi forniti.

L'utilizzo continuato del sito web dopo l'entrata in vigore dei Termini aggiornati costituisce accettazione delle modifiche per quanto riguarda l'uso del sito stesso.

In caso di incongruenze o discrepanze tra la versione inglese e qualsiasi altra versione linguistica dei presenti Termini, prevarrà la versione inglese.

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