Punkt. Conditions générales de vente

Valables à compter du 10.06.2026

Les achats effectués par des consommateurs particuliers sont couverts par la législation en matière de protection des consommateurs, qui varie d'un pays à l'autre. Nous encourageons les clients à se renseigner sur la protection dont ils bénéficient dans leur pays de résidence. Les présentes conditions générales ne limitent ni ne remplacent en aucun cas la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Pour plus d’informations sur la manière dont nous utilisons et protégeons les données personnelles de nos clients, veuillez consulter notre Politique de protection des données.

1. Les parties
Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent le contrat de vente entre vous, le Client, et Punkt Tronics AG (« Punkt. », « nous » ou « notre »), propriétaire de ce site web.
Punkt. est une société constituée en Suisse dont le siège social est situé Via Losanna 4, 6900 Lugano, numéro d’enregistrement de la société CHE-114.634.022.

2. Champ d'application
Les présentes Conditions s'appliquent à tous les contrats de vente conclus entre Punkt. et le Client via notre boutique en ligne.
Chaque contrat est régi par la version des Conditions affichée sur le site web au moment de l'achat.
Avant de finaliser un achat, il vous sera demandé de confirmer que vous avez lu et accepté les présentes Conditions. Ce faisant, vous concluez un contrat électronique contraignant avec Punkt.
L'utilisation de notre site web est également soumise aux présentes Conditions dans la mesure où elles s'appliquent, mais l'achat de produits nécessite votre acceptation expresse de celles-ci. Punkt. n'acceptera aucune dérogation aux présentes Conditions, sauf accord écrit exprès de notre part.

3. Partenaire contractuel, clients éligibles
La boutique en ligne Punkt. est exploitée par Punkt Tronics AG. Lorsqu’un contrat d’achat est conclu via la boutique en ligne, Punkt. sera le partenaire contractuel du client.
La boutique en ligne Punkt. est destinée exclusivement aux achats effectués par des consommateurs privés. Les clients professionnels doivent contacter Punkt. via ce lien.
Les achats via la boutique en ligne ne peuvent être effectués que par des personnes âgées de 18 ans ou plus. En effectuant un achat, vous confirmez que vous êtes âgé d'au moins 18 ans et que vous disposez de la capacité juridique de conclure un contrat contraignant en vertu des lois de votre pays de résidence.

4. Conclusion du contrat

• a) Généralités
  Une fois que vous avez passé une commande auprès de Punkt., nous vous enverrons un accusé de réception confirmant que nous avons bien reçu les détails de votre commande. Cet accusé de réception ne constitue pas une acceptation de votre commande.
  Aucun contrat de vente contraignant n'est conclu tant que nous n'avons pas confirmé que Punkt. vous a expédié les marchandises. À ce moment-là, nous établirons également votre facture et vous fournirons une copie des présentes Conditions générales.
  Si vous disposez d'un compte Punkt., vous pouvez également accéder à la facture et aux informations relatives à votre commande en vous connectant au site web de Punkt.
  Votre paiement est prélevé avant l'expédition et sera considéré uniquement comme un paiement anticipé. Si, pour quelque raison que ce soit, nous ne sommes pas en mesure d'accepter ou d'honorer votre commande, nous vous en informerons rapidement et vous rembourserons intégralement tout paiement anticipé dans un délai de 7 jours ouvrables.
  
  Si vous n'avez reçu aucun accusé de réception ou aucune autre communication de la part de Punkt., veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de votre commande. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable, puis contacter Punkt. en cliquant ici ou à l'adresse support@punkt.ch.
• b) Précommandes avant la sortie
  Les précommandes vous permettent de réserver un produit avant sa mise en vente générale.
  Les commandes sont traitées dans l'ordre de leur réception, mais les livraisons peuvent arriver par lots plus petits que le nombre de précommandes passées. Cela signifie que vous ne recevrez peut-être pas le premier lot. Si votre commande ne peut être traitée immédiatement, nous vous en informerons en vous communiquant une date d'expédition estimée.
  Les précommandes resteront ouvertes jusqu'à ce que nous ayons reçu un stock suffisant pour toutes les honorer, moment auquel le produit sera mis en vente au grand public.
  Si vous commandez plusieurs produits ensemble et que certains font l'objet d'une précommande, nous vous recommandons de passer des commandes séparées afin d'éviter tout retard pour les articles déjà en stock.
  Lorsque vous passez une précommande, le prix total vous sera facturé à titre de prépaiement. Un contrat de vente ferme n'est conclu qu'au moment où nous confirmons que votre produit est en cours d'expédition.
  Vous pouvez annuler une précommande à tout moment avant que nous vous informions que le produit est en cours de préparation pour l'expédition ; en cas d'annulation, nous vous rembourserons intégralement votre paiement anticipé dans un délai de 7 jours ouvrables.
  Bien que nous nous efforcions de commencer à expédier les produits précommandés dès que possible, vous comprenez et acceptez qu'il puisse y avoir des retards. Nous vous tiendrons régulièrement informé du calendrier d'expédition prévu. Toute date d'expédition estimée qui vous est communiquée est susceptible d'être modifiée et n'est pas garantie. Si la date de sortie et/ou d'expédition estimée n'est pas respectée, Punkt. ne saurait être tenu responsable des frais pouvant résulter de ce retard, et nous ne serons pas tenus d'accorder des remises, des remboursements, des crédits ou des compensations en raison de tels retards, à l'exception du remboursement de votre prépaiement si vous choisissez d'annuler votre commande.

5. Paiement
Tous les prix indiqués sur notre site web incluent la taxe sur la valeur ajoutée (« TVA ») au taux applicable dans les pays où nous sommes enregistrés (y compris l'UE, le Royaume-Uni, l'Australie et la Norvège dans le cadre du régime VOEC). Pour les livraisons vers d'autres pays, des droits de douane, des tarifs douaniers ou des taxes à l'importation supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat. Lorsque de tels frais s'appliquent, ils seront indiqués lors du paiement dans la mesure du possible ; s'ils ne peuvent être calculés à l'avance, ils seront à votre charge et devront être réglés directement auprès de l'autorité douanière compétente ou du transporteur lors de l'importation. Veuillez consulter la section 6 (Livraison) pour plus de détails.

Les modes de paiement suivants sont disponibles :

• Carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, American Express, Twint, Union Pay, Bancontact, iDEAL)
• PayPal
• Klarna
• Apple Pay (sous réserve d'autorisation par votre banque)
• Google Pay (sous réserve d'autorisation par votre banque)
• Shop Pay
• Cryptomonnaie USD Coin (USDC)
• Virement bancaire

Les paiements sont traités en toute sécurité via Shopify Payments (et ses banques acquéreuses et prestataires de services de paiement agréés). Pour les transactions PayPal et Klarna, le paiement est toujours lancé via la page de paiement de Shopify, mais il est traité directement via les systèmes sécurisés de PayPal ou de Klarna.
Si vous choisissez Klarna comme prestataire lors du paiement, Shopify transmettra vos données personnelles, sous forme de coordonnées et de détails de commande, à Klarna, afin que Klarna puisse vous proposer des options de paiement sur mesure, évaluer votre éligibilité et gérer votre achat. Vos données seront traitées conformément à la Politique de confidentialité de Klarna.

Pour les transactions en USDC, le paiement ne sera considéré comme reçu qu'après confirmation suffisante sur le réseau blockchain concerné. Il incombe au client de s'assurer que l'USDC est envoyé à la bonne adresse de portefeuille et sur le réseau blockchain pris en charge. Tous les frais de réseau ou de transaction sont à la charge du client.

Si vous choisissez de payer par virement bancaire, des instructions vous seront fournies lors du paiement et confirmées par e-mail, pour votre commodité.

Une fois votre paiement autorisé, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande . Veuillez noter que cet accusé de réception confirme la réception de votre commande mais ne constitue pas une acceptation de celle-ci. Un contrat contraignant n'est conclu qu'en vertu de la section 4.

Toutes les marchandises restent la propriété de Punkt jusqu'à réception du paiement intégral.

6. Livraison
Il vous incombe de fournir une adresse de livraison correcte et complète lors de la commande. Nous ne pouvons modifier l'adresse de livraison que si la demande est faite avant l'expédition de la commande.
Les commandes à livrer à des adresses situées dans l'Union européenne sont traitées par le représentant agréé de Punkt. dans l'UE : S.A.T. sas, F-68870 Bartenheim, France.
Les livraisons de Punkt. sont assurées par UPS, DHL, La Poste ou leurs partenaires locaux.
Les frais de livraison standard sont indiqués séparément lors du paiement et calculés sur la base du poids total estimé du colis.
La livraison standard est gratuite pour les commandes dépassant le montant minimum requis pour le pays sélectionné.
Pour les livraisons en dehors des régions de l’ s où Punkt. est assujettie à la TVA (UE, Royaume-Uni, Australie, Norvège), des droits de douane, des tarifs douaniers ou des taxes à l’importation supplémentaires peuvent s’appliquer. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d’achat ni dans les frais d’expédition. Dans la mesure du possible, une estimation de ces frais sera indiquée lors du paiement. Sinon, ils seront perçus par les autorités douanières locales ou le transporteur à la livraison. Punkt ne prend pas en charge ces frais et décline toute responsabilité en cas de retards causés par le dédouanement.
Punkt. est une petite entreprise qui s'efforce de maintenir des prix stables, mais qui n'est pas en mesure d'absorber les droits imposés par des instances externes.
Les commandes sont généralement expédiées sous deux jours ouvrés, sous réserve de la disponibilité des stocks.
Veuillez noter que nous expédions depuis plusieurs pays différents, en fonction de la destination, et que ces pays ont des jours fériés différents.
L'expédition peut prendre plus de temps pendant les jours fériés, les lancements de produits ou les campagnes promotionnelles. Si un produit commandé est en rupture de stock, nous vous en informerons et vous pourrez décider d'attendre, de demander un produit alternatif ou d'obtenir un remboursement.
Au moment du paiement, le délai de livraison estimé pour votre pays vous sera indiqué.

Les délais de livraison sont calculés à partir de la date d'expédition. La livraison standard est généralement :

• 1 à 2 jours ouvrables en Suisse
• 2 à 5 jours ouvrables dans l'UE, au Royaume-Uni, dans les pays de l'AELE et aux États-Unis
• 4 à 7 jours ouvrables pour le reste du monde

Les délais peuvent être plus longs dans les régions isolées.
La livraison express (1 à 2 jours ouvrables) est disponible en Belgique, en France, en Allemagne, en Italie, au Luxembourg et aux Pays-Bas. Veuillez noter que les délais de livraison ne sont qu'indicatifs. Bien que nous ne soyons pas responsables des retards causés par les autorités douanières ou les transporteurs/services postaux locaux, vous conservez votre droit légal d'annuler la commande si la livraison est retardée de manière déraisonnable.

7. Droit de rétractation du client (« Retours »)

• a) Changement d'avis
  Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez vous rétracter du contrat dans les 30 jours suivant la réception des marchandises et obtenir le remboursement du prix du produit, sous réserve des conditions ci-dessous. Les frais de livraison initiaux, les frais de livraison express, les droits de douane, les taxes à l'importation, les frais de dédouanement et les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf si le remboursement est requis par la législation applicable en matière de protection des consommateurs. 
  
  Ce délai de 30 jours commence le lendemain de la livraison, telle que confirmée par le transporteur.
  
  Pour les achats d'appareils incluant un abonnement à AphyOS, vous pouvez également résilier votre abonnement à AphyOS ici si vous renvoyez l'appareil.
  

• Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez suivre la procédure de retour décrite à la section 10 ci-dessous. En particulier, il est essentiel que vous contactiez Punkt. avant d'effectuer tout retour, afin que nous puissions i) autoriser le retour, ii) vous fournir l'adresse de retour appropriée, et iii) minimiser les frais de douane inutiles. Les retours effectués sans autorisation entraînent souvent des frais d'expédition ou de douane supplémentaires, que vous acceptez de rembourser s'ils sont engagés.

  Une fois le retour autorisé, les marchandises doivent parvenir à l'adresse fournie par Punkt. dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date d'autorisation.

• Délai de remboursement: Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou d’une preuve satisfaisante de son expédition, selon la première éventualité. Toutes les marchandises retournées sont inspectées à leur réception afin de vérifier leur état et leur intégralité ; cette inspection peut prendre jusqu'à 7 jours, et les remboursements sont traités immédiatement après la fin de l'inspection, toujours dans le délai légal de 14 jours.

• Mode de remboursement : Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, sauf si vous en convenez expressément autrement. Cette procédure est exigée à la fois par nos prestataires de paiement et par la législation applicable en matière de lutte contre le blanchiment d'argent. Si le moyen de paiement initial n'est plus valide (par exemple, si votre carte a expiré), le remboursement sera tout de même traité via ce canal. Dans la plupart des cas, votre banque ou l'émetteur de votre carte transférera automatiquement les fonds sur votre compte courant ; sinon, vous devrez peut-être les contacter directement pour finaliser le remboursement.

• Paiements Klarna : Si vous choisissez Klarna lors du paiement, vos obligations de paiement sont régies par les conditions générales de Klarna, indépendamment de toute demande de retour en cours. Le non-respect de ces obligations peut entraîner des intérêts, des frais de rappel ou d'autres frais appliqués directement par Klarna. Punkt. n'est pas responsable de ces frais.  Pour plus de détails, veuillez consulter les conditions générales de Klarna et la politique de confidentialité de Klarna.

• État des marchandises : Votre droit de rétractation est conçu pour vous permettre d'examiner les marchandises comme vous le feriez dans un magasin physique. En conséquence :
  

• Les produits (neufs ou reconditionnés) doivent être retournés complets, avec tous leurs accessoires, la documentation, les notices et l'emballage. Les scellés de sécurité, les films de protection, les étiquettes et les autocollants doivent rester en place, sauf si leur retrait était strictement nécessaire pour inspecter les produits.

• L'emballage de marque doit être retourné en bon état. Une ouverture normale est autorisée, mais l'emballage ne doit pas être abîmé ou endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'ouvrir. Veuillez ne pas écrire ni apposer d'étiquettes directement sur l'emballage de marque.

• Les articles doivent être emballés de manière sécurisée dans un emballage extérieur solide (de préférence le carton d'expédition d'origine).
  Les retours arrivant endommagés en raison d'un emballage inadéquat peuvent entraîner des déductions sur votre remboursement.

• Le droit de rétractation s'applique uniquement aux produits complets ; les retours partiels d'un seul produit ne sont pas acceptés.

• Si le produit est retourné incomplet, endommagé ou dans un état qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, Punkt. peut réduire le remboursement afin de refléter toute perte de valeur.

• Toute demande de rétractation du Contrat reçue plus de 30 jours après la date de réception des marchandises sera rejetée et ne donnera pas lieu à un remboursement.

b) Produits défectueux à la livraison

Si votre produit semble défectueux à la livraison, veuillez contacter notre service client via le section Assistance de notre site web ou en envoyant un e-mail à support@punkt.ch. Dans certains cas, le problème peut être résolu à distance.

Si le défaut ne peut être corrigé, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant sa réception et choisir entre un remplacement ou un remboursement intégral, sous réserve d'inspection et de confirmation du défaut par Punkt.

Si Punkt. confirme que le produit est défectueux, ne correspond pas à la description ou a été livré par erreur, Punkt. remboursera le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux, ou procédera à une réparation ou à un remplacement, le cas échéant. 

Les droits de douane, taxes à l'importation et frais de dédouanement ne sont pas remboursables par Punkt., sauf si le remboursement est exigé par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Les retours doivent être autorisés au préalable et expédiés dans un emballage approprié.

Punkt. peut inspecter les marchandises retournées afin de confirmer que le défaut n'est pas survenu après la livraison, et s'engage à le faire dans les meilleurs délais.

Si un produit est retourné au motif qu'il serait défectueux mais qu'aucun défaut ou non-conformité n'est confirmé, le retour peut être traité comme un retour pour changement d'avis en vertu de la section 7(a), y compris les déductions correspondantes pour les frais de livraison, les frais de retour, les droits de douane, les taxes à l'importation et les frais de dédouanement lorsque la loi le permet.

Ces droits s'ajoutent à vos droits de garantie légale et aux conditions de garantie de la section 9 ci-dessous, qui s'appliquent dès lors que les produits sont en votre possession depuis plus de 30 jours.

c) Logiciels, micrologiciels, contenus numériques et services numériques

Pour les produits comprenant des logiciels, des micrologiciels, des contenus numériques ou des services numériques, un défaut ou une non-conformité peut concerner le logiciel ou le service même si le matériel fonctionne correctement.

Lorsqu'un problème signalé concerne un logiciel, un micrologiciel, un contenu numérique ou un service numérique fourni avec ou pour le produit, Punkt. peut d'abord chercher à remédier au problème par le biais d'une assistance à distance, de conseils de configuration, d'une mise à jour logicielle, d'un correctif, d'une solution de contournement, d'une remise en service, d'une réparation ou d'un remplacement, selon le cas.

Un remboursement ne sera accordé que si le problème est confirmé par Punkt. comme constituant une non-conformité substantielle et ne peut être résolu dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour le client, sauf disposition contraire de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Une réclamation fondée sur des préférences concernant la conception, l'interface utilisateur, l' u la disponibilité des applications, les limitations de l'écosystème ou le modèle d'exploitation d'AphyOS ou des services connexes ne sera pas considérée comme un défaut ou une non-conformité si les caractéristiques pertinentes ont été décrites avec précision avant l'achat et si le produit fonctionne pour l'essentiel comme décrit. Dans de tels cas, tout retour sera traité comme un retour pour changement d'avis en vertu de la section 7(a).

Punkt. n'est pas responsable de la disponibilité, de la compatibilité, des performances ou du fonctionnement continu des applications, services ou contenus tiers, sauf si Punkt. s'y est expressément engagé dans la description du produit. Les problèmes causés par des services tiers, la configuration de l'utilisateur, les conditions du réseau, les paramètres du compte, des applications non prises en charge ou des modifications non autorisées ne constituent pas un défaut du produit.

d) Commandes annulées avant expédition
Si une commande est annulée avant l'expédition du produit, y compris lorsque le produit est indisponible ou en rupture de stock, Punkt. procédera au remboursement intégral de tous les montants payés pour cette commande, y compris les frais de livraison et les droits d'importation.

8. Échanges

Si vous décidez que vous préférez un autre produit, veuillez contacter notre service client via la section Assistance de notre site web ou en envoyant un e-mail à support@punkt.ch, dès que possible. Si votre demande nous parvient avant l'expédition de la commande, nous pourrons peut-être annuler l'expédition initiale et vous envoyer directement le produit de remplacement. C'est l'option la plus rapide.  Lorsque la commande initiale est annulée avant expédition, la section 7(d) s'applique.

Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez nous contacter pour obtenir les instructions de retour. Ne refusez pas la livraison sauf si Punkt vous le demande expressément, car cela pourrait entraîner des frais de douane ou de livraison supplémentaires. Si vous décidez que vous souhaitez un autre produit après avoir reçu votre commande, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours conformément aux conditions énoncées à la section 7. Lorsque vous soumettez votre demande de retour, vous pouvez demander un échange plutôt qu'un remboursement.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

Si le produit de remplacement choisi est moins cher, nous vous rembourserons la différence. S'il est plus cher, vous devrez payer le montant supplémentaire avant l'expédition.

Punkt ne facturera pas de frais de livraison supplémentaires pour l'échange lorsque l'échange est nécessaire parce que le produit d'origine était défectueux, ne correspondait pas à la description ou a été livré par erreur par Punkt.

Dans tous les autres cas, y compris les échanges demandés pour des raisons de préférence, d'adéquation ou de changement d'avis, le client prendra en charge les frais de livraison pour l'envoi de remplacement ainsi que les droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement applicables.

À moins que l'échange ne soit nécessaire parce que le produit d'origine était défectueux, ne correspondait pas à la description ou a été livré par erreur par Punkt., vous êtes également responsable des frais de retour du produit d'origine.

9. Conditions de garantie

• a) Durée
  Tous les produits neufs achetés auprès de revendeurs agréés ou via le site web de Punkt. bénéficient d'une garantie de deux ans. Les produits reconditionnés sont couverts par une garantie d'un an.
  
  Si un produit est réparé ou remplacé par Punkt. dans le cadre de la garantie, la période de garantie est prolongée de la durée nécessaire à la réparation ou au remplacement.
  Les réparations payantes (hors garantie) (par exemple, en cas de dommages accidentels ou lorsque la garantie a expiré) sont couvertes par une garantie de six mois sur les travaux de réparation. Si le produit est toujours sous garantie d'origine, celle-ci reste inchangée.
  
  Toutes les périodes de garantie commencent à la date de livraison du produit au client, telle qu'enregistrée par le transporteur.
• b) Limitation de la couverture
  La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication.
  
  Elle ne couvre pas les dommages causés par une utilisation inappropriée, des accidents (y compris les chutes ou les infiltrations de liquide), des modifications ou réparations non autorisées, l'utilisation d'une alimentation électrique inadaptée, des conditions environnementales extrêmes (par exemple, humidité, chaleur) ou toute autre utilisation non conforme au manuel d'instructions du produit et à la documentation associée.
  
  La garantie ne s'applique pas et ne s'étend pas aux logiciels ou services fournis avec le produit, aux consommables tels que les piles jetables, ni aux accessoires non autorisés par Punkt. Les logiciels, micrologiciels, contenus numériques et services numériques sont soumis aux règles spécifiques énoncées à la section 7(c) ci-dessus.
  
  La garantie peut être annulée si le produit est réparé ou modifié par une personne autre que Punkt. ou un prestataire de services agréé.
  
  Punkt. est responsable des produits pendant leur retour sous garantie si le client suit la procédure de retour ;
• c) Réclamations
  
  Pour faire valoir une garantie, veuillez soumettre une demande d'assistance via la section Assistance du site web ou en envoyant un e-mail à support@punkt.ch.
  
  Les réclamations effectuées par ces canaux seront traitées de la manière la plus efficace. Nous traiterons également les réclamations reçues par d’autres moyens de communication, mais leur résolution pourra prendre plus de temps.
  
  Il vous sera demandé de fournir, entre autres informations, le numéro de commande d’origine (si le produit a été acheté directement chez nous) ou une preuve d’achat (s’il a été acheté ailleurs), le numéro de série du produit et une description détaillée du problème.
  
  Le numéro de série se trouve sur l’emballage d’origine du produit. Notre service client répondra normalement dans un délai de trois jours ouvrables (ce délai peut être plus long en période de forte affluence, comme à Noël, lors de lancements de produits ou de campagnes promotionnelles).
  
  Important : veuillez ne renvoyer aucun produit sans autorisation préalable. Punkt. vous fournira des instructions de retour.
  
  Si vous renvoyez un produit sans autorisation, vous pourriez être tenu de rembourser les frais qui en découlent. Si vous nous contactez pendant la période de garantie et que le défaut est confirmé comme étant un défaut de fabrication, nous réparerons ou remplacerons le produit (à notre discrétion) sans frais d' .
  
  Si un défaut est signalé dans les six mois suivant la livraison, il est présumé avoir existé à la livraison en tant que défaut de fabrication, sauf si nous pouvons prouver le contraire ; après six mois, il pourra vous être demandé de prouver que le défaut de fabrication existait au moment de la livraison.
  
  Si un défaut est signalé dans les 30 jours suivant la livraison et qu'il est confirmé qu'il s'agit d'un défaut de fabrication ou d'une non-conformité, vous pouvez choisir un remboursement plutôt qu'une réparation ou un remplacement, sous réserve des règles de remboursement prévues à la section 7(b).
  
  Au-delà de 30 jours, Punkt. s'efforcera d'abord de réparer ou de remplacer le produit. Si la réparation ou le remplacement n'est pas possible, ou ne peut être effectué dans un délai raisonnable, vous pouvez demander un remboursement. Lorsqu'un remboursement est accordé plus de 6 mois après la livraison, Punkt. peut appliquer une déduction raisonnable pour tenir compte de l'usage que vous avez fait du produit.
  
  La présente garantie n'affecte pas vos droits légaux en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Aucune disposition des présentes conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité de Punkt. en cas de décès ou de blessure corporelle causés par sa négligence.
• d) Services de tiers
  Certains produits peuvent donner accès à certains contenus et services appartenant à des tiers et protégés par les lois sur la propriété intellectuelle, notamment les droits d'auteur, les brevets et les marques. Il est essentiel de respecter l'autorisation du propriétaire du contenu ou du fournisseur de services lors de l'utilisation de ces contenus ou services. L'utilisation de ces contenus et services est soumise aux droits et conditions du tiers concerné.
  À titre de clarification, sauf autorisation explicite du propriétaire du contenu ou du fournisseur de services, il vous est interdit de vous livrer à des activités telles que la modification, la reproduction, le partage, le téléchargement, la publication, la transmission, la traduction, la vente, la création d'œuvres dérivées ou la distribution du contenu ou des services affichés sur le produit, quel que soit le format ou le support.
  Punkt. n'offre aucune garantie concernant le contenu ou les services de tiers.

10. Procédure de retour
Si vous devez nous retourner un produit, que ce soit pour exercer votre droit de rétractation ou pour faire valoir une garantie, veuillez suivre attentivement cette procédure afin d'éviter tout retard, désagrément et frais inutiles.

• Demande d'autorisation : Contactez-nous avant de renvoyer tout produit, via la rubrique Assistance du site web ou en envoyant un e-mail à support@punkt.ch. Veuillez fournir, entre autres informations, le numéro de commande, le numéro de série du produit et une description détaillée du motif du retour. Si le retour est accepté, nous vous attribuerons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). L'absence de numéro RMA peut entraîner des retards et des frais supplémentaires, mais n'affectera pas vos droits légaux. Une fois le retour autorisé, nous vous fournirons les instructions de retour.
  
  
• Veuillez indiquer le numéro RMA clairement inscrit sur un bout de papier à l'intérieur du colis. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de suivre toutes les instructions douanières fournies par Punkt.
  
  Si vous choisissez un mode d'expédition sans suivi, le retour pourrait être retardé et Punkt. ne sera pas responsable des colis perdus, retardés, endommagés ou ne pouvant être associés à votre demande de retour.
  
  
• Emballage : Assurez-vous que le produit est bien emballé. Utilisez le carton d'expédition d'origine dans la mesure du possible. Vous êtes responsable de tout dommage causé par un emballage inadéquat.
• Accessoires : Veuillez inclure tous les accessoires et documents d'origine. En cas de retour dans le cadre de votre droit de rétractation, les articles doivent être retournés dans un état correspondant à celui d'un produit examiné en magasin ; nous nous réservons le droit de réduire votre remboursement pour tenir compte de tout article manquant ou de tout signe d'utilisation abusive, tel que des rayures, des dommages ou toute autre usure excessive.
• MC02 et MC03 : Si vous retournez un appareil MC02 ou MC03 et que vous avez droit à un remboursement intégral, vous pouvez également vérifier comment résilier l'abonnement à AphyOS ici.

Les retours envoyés sans autorisation préalable et ne respectant pas ces instructions peuvent entraîner des droits de douane et des taxes d'importation importants, que vous acceptez de rembourser.

11. Politique de réparation
Veuillez nous contacter avant d’envoyer un produit en réparation, via la section Assistance de notre site web ou par e-mail à support@punkt.ch. Veuillez fournir, entre autres informations, le numéro de commande, le numéro de série du produit et une description détaillée du problème. Si votre demande est acceptée, nous vous attribuerons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et vous fournirons les instructions pour envoyer le produit à notre centre de réparation agréé. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent entraîner des retards et des frais supplémentaires.

• Les réparations sous garantie sont effectuées gratuitement. Punkt. prendra en charge les frais d'expédition aller-retour. La période de garantie sera prolongée de la durée nécessaire à la réparation.
• Les réparations hors garantie nécessitent une autorisation RMA et feront l'objet de frais de réparation, en fonction de la nature et de la complexité de la réparation.

Les frais de réparation vous seront communiqués à l'avance, et aucun travail ne sera effectué sans votre accord. Les frais de réparation et les frais d'expédition vers le centre de réparation sont à votre charge.
Les réparations effectuées hors garantie (par exemple en cas de dommages accidentels ou de garantie expirée) sont couvertes par une garantie de six mois sur la réparation elle-même. Si le produit est toujours couvert par sa garantie d'origine, celle-ci reste inchangée.
Nous nous efforçons d'effectuer les réparations dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du produit, sous réserve de la disponibilité des pièces. Ce délai est donné à titre indicatif et n'est pas garanti.
Avant d'envoyer un produit en réparation, veuillez sauvegarder toutes vos données et désactiver tout mot de passe ou dispositif de sécurité. Bien que Punkt. apporte le plus grand soin aux réparations, nous ne sommes pas responsables de toute perte de données lorsque les clients ont eu la possibilité de sauvegarder leurs données au préalable.

12. Liens vers d'autres ressources
Notre site web peut contenir des liens vers des sites web externes, des applications mobiles ou d'autres ressources. Sauf mention expresse, ces liens n'impliquent ni directement ni indirectement un soutien, une association, un parrainage, une approbation ou une affiliation de la part de Punkt. Certains de ces liens peuvent être des « liens d'affiliation », ce qui signifie que si vous cliquez dessus et achetez un article, Punkt. peut percevoir une commission, sans frais supplémentaires pour vous.
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13. Protection des données
Nous vous encourageons à lire notre Politique de protection des données, qui s'applique également à l'utilisation de la boutique en ligne Punkt. Elle explique quelles données à caractère personnel nous collectons, comment nous les utilisons et à quelles fins elles peuvent être partagées avec des tiers tels que des prestataires de paiement et des partenaires de livraison.

14. Limitation de responsabilité
Dans la mesure maximale autorisée par la loi, Punkt. ne saurait être tenu responsable de toute perte indirecte, accessoire, spéciale ou consécutive découlant de ou liée à votre achat (telle que la perte de données, la perte d’activité ou la perte de bénéfices). La responsabilité totale de Punkt. pour toute réclamation relative à un produit acheté ne dépassera pas le prix que vous avez payé pour ce produit.
Aucune disposition des présentes conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité de Punkt. en cas de décès ou de blessure corporelle causés par une négligence, en cas de fraude, ou en ce qui concerne les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

15. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions et tout achat effectué via la boutique en ligne Punkt. sont régis par le droit suisse. Si vous êtes un consommateur, vous bénéficierez également de tous les droits obligatoires en matière de protection des consommateurs applicables en vertu de la législation de votre pays.
Tout litige relatif aux présentes Conditions sera soumis à la compétence des tribunaux de Lugano, en Suisse, sauf disposition contraire de la loi applicable.

16. Force majeure
Punkt ne saurait être tenue responsable de tout retard ou manquement à ses obligations contractuelles lorsque ce retard ou ce manquement est causé par des événements d’ s imprévisibles échappant à son contrôle et à sa responsabilité raisonnables, y compris, sans s’y limiter, les catastrophes naturelles, les pandémies, les épidémies, les actes de terrorisme, les guerres, les soulèvements civils, les pannes majeures de réseau ou de connectivité, les pénuries d’électricité, les grèves générales des travailleurs du secteur public et/ou privé, ainsi que les grèves et/ou restrictions affectant les services de transport et de messagerie.
Dans de telles circonstances, les obligations de Punkt. seront suspendues pendant la durée de l'événement. Si l'exécution devient définitivement impossible, l'une ou l'autre des parties peut résilier le contrat, et vous aurez droit au remboursement de toute somme déjà versée pour des marchandises non livrées.

17. Divers
Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur. La disposition invalide sera remplacée par la règle juridique applicable ou, à défaut, par une disposition qui reflète le plus fidèlement possible l’objectif visé.
Punkt. se réserve le droit de modifier les présentes Conditions de temps à autre. Toute modification ne s'appliquera qu'aux achats effectués après la date de publication des Conditions modifiées. Nous pouvons également vous informer des modifications par e-mail ou via les coordonnées que vous nous avez fournies.
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