Punkt. Allgemeine Geschäftsbedingungen

Gültig ab 10.06.2026

Käufe von privaten Verbrauchern unterliegen den Verbraucherschutzgesetzen, die von Land zu Land unterschiedlich sind. Wir empfehlen unseren Kunden, sich darüber zu informieren, welche Schutzbestimmungen an ihrem Wohnort gelten. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen schränken die geltenden Verbraucherschutzgesetze in keiner Weise ein und ersetzen diese auch nicht.
Informationen darüber, wie wir die personenbezogenen Daten unserer Kunden verwenden und schützen, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

1. Die Parteien
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln den Kaufvertrag zwischen Ihnen, dem Kunden, und der Punkt Tronics AG („Punkt.“, „wir“ oder „uns“), dem Eigentümer dieser Website.
Punkt. ist eine in der Schweiz eingetragene Aktiengesellschaft mit Sitz in der Via Losanna 4, 6900 Lugano, Handelsregisternummer CHE-114.634.022.

2. Geltungsbereich
Diese Bedingungen gelten für alle Kaufverträge, die zwischen Punkt. und dem Kunden über unseren Online-Shop geschlossen werden.
Für jeden Vertrag gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs auf der Website angezeigte Fassung der Bedingungen.
Vor Abschluss eines Kaufs werden Sie aufgefordert, zu bestätigen, dass Sie diese Bedingungen gelesen und akzeptiert haben. Damit schließen Sie einen verbindlichen elektronischen Vertrag mit Punkt. ab.
Die Nutzung unserer Website unterliegt ebenfalls diesen Bedingungen, soweit relevant, doch der Kauf von Produkten erfordert Ihre ausdrückliche Zustimmung zu diesen. Punkt. akzeptiert keine Abweichungen von diesen Bedingungen, es sei denn, dies wurde von uns ausdrücklich schriftlich vereinbart.

3. Vertragspartner, berechtigte Kunden
Der Punkt.-E-Shop wird von der Punkt Tronics AG betrieben. Wird über den E-Shop ein Kaufvertrag geschlossen, ist Punkt. der Vertragspartner des Kunden.
Der Punkt.-E-Shop ist ausschließlich für Käufe durch private Verbraucher bestimmt. Geschäftskunden wenden sich bitte über diesen Link an Punkt.
Einkäufe über den E-Shop dürfen nur von Personen getätigt werden, die mindestens 18 Jahre alt sind. Mit dem Kauf bestätigen Sie, dass Sie mindestens 18 Jahre alt und nach den Gesetzen Ihres Wohnsitzlandes geschäftsfähig sind, um einen verbindlichen Vertrag abzuschließen.

4. Vertragsabschluss

• a) Allgemeines
  Nachdem Sie eine Bestellung bei Punkt. aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung, dass wir Ihre Bestelldaten erhalten haben. Diese Bestätigung stellt keine Annahme Ihrer Bestellung dar.
  Ein verbindlicher Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn wir bestätigen, dass Punkt. die Ware an Sie versandt hat. Zu diesem Zeitpunkt stellen wir Ihnen auch Ihre Rechnung aus und stellen Ihnen eine Kopie dieser Bedingungen zur Verfügung.
  Wenn Sie ein Punkt.-Konto haben, können Sie die Rechnung und Informationen zu Ihrer Bestellung auch einsehen, indem Sie sich auf der Punkt.-Website anmelden.
  Ihre Zahlung wird vor dem Versand abgebucht und gilt ausschließlich als Vorauszahlung. Sollten wir Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht annehmen oder ausführen können, werden wir Sie umgehend benachrichtigen und Ihnen die Vorauszahlung innerhalb von 7 Werktagen vollständig zurückerstatten.
  
  Falls Sie keine Bestätigung oder sonstige Mitteilung von Punkt. erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und kontaktieren Sie Punkt. anschließend, indem Sie hier oder unter support@punkt.ch klicken.
• b) Vorbestellungen vor der Veröffentlichung
  Mit Vorbestellungen können Sie ein Produkt reservieren, bevor es allgemein erhältlich ist.
  Bestellungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet, aber Lieferungen können in Chargen erfolgen, die kleiner sind als die Anzahl der aufgegebenen Vorbestellungen. Das bedeutet, dass Sie die erste Charge möglicherweise nicht erhalten. Sollte Ihre Bestellung nicht sofort bearbeitet werden können, teilen wir Ihnen einen voraussichtlichen Versandtermin mit.
  Vorbestellungen bleiben offen, bis wir genügend Lagerbestand erhalten haben, um alle Bestellungen zu erfüllen; ab diesem Zeitpunkt wird das Produkt allgemein zum Verkauf angeboten.
  Wenn Sie mehrere Produkte zusammen bestellen und einige davon Vorbestellungen sind, empfehlen wir Ihnen, separate Bestellungen aufzugeben, um Verzögerungen bei bereits vorrätigen Artikeln zu vermeiden.
  Wenn Sie eine Vorbestellung aufgeben, wird Ihnen der volle Preis als Vorauszahlung in Rechnung gestellt. Ein verbindlicher Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn wir bestätigen, dass Ihr Produkt versandt wird.
  Sie können eine Vorbestellung jederzeit stornieren, bevor wir Ihnen mitteilen, dass das Produkt für den Versand vorbereitet wird; im Falle einer Stornierung erstatten wir Ihnen Ihre Vorauszahlung innerhalb von 7 Werktagen in voller Höhe zurück.
  Obwohl wir bestrebt sind, mit dem Versand vorbestellter Produkte so schnell wie möglich zu beginnen, nehmen Sie zur Kenntnis und akzeptieren, dass es zu Verzögerungen kommen kann. Wir werden Sie regelmäßig über den voraussichtlichen Versandzeitplan informieren. Alle Ihnen mitgeteilten voraussichtlichen Versandtermine können sich ändern und sind ohne Gewähr. Falls ein voraussichtlicher Veröffentlichungs- und/oder Versandtermin nicht eingehalten wird, haftet Punkt. nicht für Kosten, die aufgrund dieser Verzögerung entstehen, und wir sind auch nicht verpflichtet, aufgrund solcher Verzögerungen Rabatte, Rückerstattungen, Gutschriften oder Entschädigungen zu gewähren, außer einer Rückerstattung Ihrer Vorauszahlung, falls Sie sich für eine Stornierung entscheiden.

5. Zahlung
Alle auf unserer Website angegebenen Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer („MwSt.“) zum geltenden Satz an dem Ort, an dem wir registriert sind (einschließlich der EU, des Vereinigten Königreichs, Australiens und Norwegens im Rahmen des VOEC-Systems). Bei Lieferungen in andere Länder können zusätzliche Zölle, Abgaben oder Einfuhrsteuern anfallen. Diese Gebühren sind nicht im Kaufpreis enthalten. Sofern solche Gebühren anfallen, werden diese nach Möglichkeit an der Kasse angezeigt; können sie nicht im Voraus berechnet werden, sind sie von Ihnen bei der Einfuhr direkt an die zuständige Zollbehörde oder den Kurierdienst zu entrichten. Weitere Einzelheiten finden Sie in Abschnitt 6 (Lieferung).

Folgende Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung:

• Kredit- oder Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express, Twint, Union Pay, Bancontact, iDEAL)
• PayPal
• Klarna
• Apple Pay (vorbehaltlich der Autorisierung durch Ihre Bank)
• Google Pay (vorbehaltlich der Autorisierung durch Ihre Bank)
• Shop Pay
• USD Coin (USDC) Kryptowährung
• Banküberweisung

Zahlungen werden sicher über Shopify Payments (und dessen autorisierte Akquisitionsbanken und Zahlungsabwickler) abgewickelt. Bei PayPal- und Klarna-Transaktionen wird die Zahlung weiterhin über den Shopify-Checkout initiiert, jedoch direkt über die sicheren Systeme von PayPal oder Klarna abgewickelt.
Wenn Sie an der Kasse Klarna als Anbieter auswählen, übermittelt Shopify Ihre personenbezogenen Daten in Form von Kontakt- und Bestelldaten an Klarna, damit Klarna Ihnen maßgeschneiderte Zahlungsoptionen anbieten, Ihre Bonität prüfen und Ihren Kauf abwickeln kann. Ihre Daten werden gemäß der Datenschutzerklärung von Klarna verarbeitet.

Bei USDC-Transaktionen gilt die Zahlung erst dann als eingegangen, wenn eine ausreichende Bestätigung im entsprechenden Blockchain-Netzwerk vorliegt. Kunden sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass USDC an die richtige Wallet-Adresse und über das unterstützte Blockchain-Netzwerk gesendet wird. Alle Netzwerk- oder Transaktionsgebühren gehen zu Lasten des Kunden.

Wenn Sie sich für die Zahlung per Banküberweisung entscheiden, erhalten Sie zur Vereinfachung Anweisungen an der Kasse, die per E-Mail bestätigt werden.

Sobald Ihre Zahlung autorisiert wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass diese Bestätigung den Eingang Ihrer Bestellung bestätigt, jedoch keine Annahme Ihrer Bestellung darstellt. Ein verbindlicher Vertrag kommt erst gemäß Abschnitt 4 zustande.

Alle Waren bleiben bis zum vollständigen Zahlungseingang Eigentum von Punkt.

6. Lieferung
Sie sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine korrekte und vollständige Lieferadresse anzugeben. Wir können die Lieferadresse nur ändern, wenn dies vor dem Versand der Bestellung beantragt wird.
Bestellungen zur Lieferung an Adressen in der Europäischen Union werden vom autorisierten EU-Vertreter von Punkt. ausgeführt: S.A.T. sas, F-68870 Bartenheim, Frankreich.
Lieferungen von Punkt. werden über UPS, DHL, die Schweizerische Post oder deren lokale Partner abgewickelt.
Die Standardversandkosten werden an der Kasse separat angezeigt und auf der Grundlage des voraussichtlichen Gesamtgewichts des Pakets berechnet.
Der Standardversand ist für Bestellungen ab dem Mindestbestellwert für das ausgewählte Land kostenlos.
Bei Lieferungen außerhalb der Regionen , in denen Punkt. umsatzsteuerlich registriert ist (EU, Vereinigtes Königreich, Australien, Norwegen), können zusätzliche Zölle, Abgaben oder Einfuhrsteuern anfallen. Diese Gebühren sind nicht im Kaufpreis oder in den Versandkosten enthalten. Soweit möglich, werden die geschätzten Gebühren an der Kasse angezeigt. Andernfalls werden sie bei der Lieferung von der örtlichen Zollbehörde oder dem Kurierdienst erhoben. Punkt übernimmt diese Kosten nicht und übernimmt keine Haftung für Verzögerungen, die durch die Zollabfertigung verursacht werden.
Punkt. ist ein kleines Unternehmen und bemüht sich um stabile Preise, kann jedoch extern auferlegte Abgaben nicht übernehmen.
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von zwei Werktagen versandt, vorbehaltlich der Verfügbarkeit der Ware.
Bitte beachten Sie, dass wir je nach Bestimmungsort aus verschiedenen Ländern versenden und diese Länder unterschiedliche Feiertage haben.
Der Versand kann an Feiertagen, bei Produkteinführungen oder während Werbeaktionen länger dauern. Sollte ein bestelltes Produkt nicht vorrätig sein, werden wir Sie darüber informieren und Sie können entscheiden, ob Sie warten, ein alternatives Produkt anfordern oder eine Rückerstattung erhalten möchten.
An der Kasse wird Ihnen eine voraussichtliche Lieferzeit für Ihr Land angezeigt.

Die Lieferzeiten werden ab dem Versanddatum berechnet. Die Standardlieferung erfolgt in der Regel:

• 1–2 Werktage in der Schweiz
• 2–5 Werktage in der EU, im Vereinigten Königreich, in der EFTA und in den USA
• 4–7 Werktage für den Rest der Welt

In abgelegenen Gebieten kann die Lieferung länger dauern.
Expressversand (1–2 Werktage) ist nach Belgien, Frankreich, Deutschland, Italien, Luxemburg und in die Niederlande verfügbar. Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Lieferzeiten nur um Schätzungen handelt. Wir haften zwar nicht für Verzögerungen, die durch Zollbehörden oder Kurierdienste/lokale Postdienste verursacht werden, Sie behalten jedoch Ihr gesetzliches Recht, die Bestellung zu stornieren, wenn sich die Lieferung unangemessen verzögert.

7. Widerrufsrecht des Kunden („Rücksendungen“)

• a) Sinneswandel
  Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware vom Vertrag zurücktreten und eine Rückerstattung des Produktpreises erhalten, vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen. Die ursprünglichen Versandkosten, Expressversandkosten, Zölle, Einfuhrsteuern, Zollabfertigungsgebühren und Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, eine Erstattung ist nach geltendem zwingendem Verbraucherschutzrecht vorgeschrieben. 
  
  Diese 30-tägige Frist beginnt am Tag nach der Lieferung, wie vom Kurierdienst bestätigt.
  
  Bei Käufen von Geräten, die ein Abonnement für AphyOS beinhalten, können Sie Ihr Abonnement für AphyOS hier kündigen, wenn Sie das Gerät zurücksenden.
  

• Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie das in Abschnitt 10 unten beschriebene Rückgabeverfahren befolgen. Insbesondere ist es unerlässlich, dass Sie Punkt. kontaktieren, bevor Sie etwas zurücksenden, damit wir i) die Rücksendung genehmigen, ii) die entsprechende Rücksendeadresse mitteilen und iii) unnötige Zollgebühren minimieren können. Rücksendungen ohne Genehmigung verursachen oft zusätzliche Versand- oder Zollgebühren, zu deren Erstattung Sie sich verpflichten, falls diese anfallen.

  Sobald eine Rücksendung genehmigt wurde, muss die Ware innerhalb von 14 Werktagen ab dem Datum der Genehmigung bei der von Punkt. angegebenen Adresse eintreffen.

• Zeitpunkt der Rückerstattung: Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware oder eines zufriedenstellenden Versandnachweises, je nachdem, was zuerst eintritt. Alle zurückgesandten Waren werden nach Erhalt auf Zustand und Vollständigkeit geprüft; diese Prüfung kann bis zu 7 Tage dauern, und Rückerstattungen werden unmittelbar nach Abschluss der Prüfung bearbeitet, stets innerhalb der gesetzlichen 14-Tage-Frist.

• Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren. Dies wird sowohl von unseren Zahlungsanbietern als auch durch geltende Geldwäschegesetze vorgeschrieben. Sollte die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr gültig sein (z. B. wenn Ihre Karte abgelaufen ist), wird die Rückerstattung dennoch über diesen Kanal abgewickelt. In den meisten Fällen leitet Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller den Betrag automatisch auf Ihr Girokonto weiter; andernfalls müssen Sie sich möglicherweise direkt an diese wenden, um die Rückerstattung abzuschließen.

• Klarna-Zahlungen: Wenn Sie an der Kasse Klarna wählen, unterliegen Ihre Zahlungsverpflichtungen den eigenen Geschäftsbedingungen von Klarna, unabhängig von etwaigen laufenden Rückgabeanträgen. Die Nichteinhaltung dieser Verpflichtungen kann zu Zinsen, Mahngebühren oder anderen Kosten führen, die direkt von Klarna erhoben werden. Punkt. übernimmt keine Verantwortung für solche Gebühren.  Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Klarna und der Datenschutzerklärung von Klarna.

• Zustand der Ware: Ihr Widerrufsrecht soll es Ihnen ermöglichen, die Ware so zu prüfen, wie Sie es in einem physischen Geschäft tun würden. Dementsprechend:
  

• Die Ware (neu oder generalüberholt) muss vollständig mit sämtlichem Zubehör, allen Unterlagen, Anleitungen und der Verpackung zurückgesandt werden. Sicherheitssiegel, Schutzfolien, Etiketten und Aufkleber müssen erhalten bleiben, es sei denn, ihre Entfernung war zur Prüfung der Ware unbedingt erforderlich.

• Markenverpackungen müssen in gutem Zustand zurückgegeben werden. Das normale Öffnen ist zulässig, die Verpackung darf jedoch nicht über das zum Öffnen erforderliche Maß hinaus verunstaltet oder beschädigt werden. Bitte beschriften Sie Markenverpackungen nicht direkt und bringen Sie keine Etiketten daran an.

• Die Ware muss sicher in einer stabilen Außenverpackung (idealerweise dem Originalversandkarton) verpackt sein.
  Bei Rücksendungen, die aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt ankommen, kann es zu Abzügen von Ihrer Rückerstattung kommen.

• Das Widerrufsrecht gilt nur für vollständige Produkte; Teilrücksendungen eines einzelnen Produkts werden nicht akzeptiert.

• Wird das Produkt unvollständig, beschädigt oder in einem Zustand zurückgesandt, der über das zur Feststellung seiner Art, seiner Eigenschaften und seiner Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht, kann Punkt. die Rückerstattung entsprechend der Wertminderung kürzen.

• Jeder Antrag auf Rücktritt vom Vertrag, der mehr als 30 Tage nach dem Tag des Wareneingangs bei Ihnen eingeht, wird abgelehnt und berechtigt nicht zu einer Rückerstattung.

b) Produkte, die bei der Ankunft als defekt festgestellt werden

Sollte Ihr Produkt bei der Ankunft defekt erscheinen, wenden Sie sich bitte über den Support-Bereich unserer Website oder per E-Mail an support@punkt.ch. In einigen Fällen kann das Problem aus der Ferne behoben werden.

Wenn der Mangel nicht behoben werden kann, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden und zwischen einem Ersatz oder einer vollständigen Rückerstattung wählen, vorbehaltlich der Prüfung und Bestätigung des Mangels durch Punkt.

Wird das Produkt von Punkt. als defekt, nicht der Beschreibung entsprechend oder falsch geliefert bestätigt, erstattet Punkt. den Produktpreis und die ursprünglichen Standardversandkosten oder sorgt gegebenenfalls für eine Reparatur oder einen Ersatz. 

Zölle, Einfuhrsteuern und Zollabfertigungsgebühren werden von Punkt. nicht erstattet, es sei denn, eine Erstattung ist nach geltendem zwingendem Verbraucherschutzrecht vorgeschrieben.

Rücksendungen müssen im Voraus genehmigt und in geeigneter Verpackung versandt werden.

Punkt. kann zurückgesandte Waren prüfen, um sicherzustellen, dass der Mangel nicht nach der Lieferung entstanden ist, und verpflichtet sich, dies unverzüglich zu tun.

Wird ein Produkt als angeblich defekt zurückgesandt, aber kein Mangel oder keine Nichtkonformität festgestellt, kann die Rücksendung als Rückgabe aufgrund eines Sinneswandels gemäß Abschnitt 7(a) behandelt werden, einschließlich der damit verbundenen Abzüge für Lieferkosten, Rücksendekosten, Zölle, Einfuhrsteuern und Abfertigungsgebühren, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Diese Rechte gelten zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten und den Gewährleistungsbedingungen in Abschnitt 9 unten, die gelten, sobald sich die Produkte seit mehr als 30 Tagen in Ihrem Besitz befinden.

c) Software, Firmware, digitale Inhalte und digitale Dienste

Bei Produkten, die Software, Firmware, digitale Inhalte oder digitale Dienste enthalten, kann sich ein Mangel oder eine Nichtkonformität auf die Software oder den Dienst beziehen, selbst wenn die Hardware ordnungsgemäß funktioniert.

Betrifft ein gemeldetes Problem Software, Firmware, digitale Inhalte oder digitale Dienste, die mit oder für das Produkt bereitgestellt werden, kann Punkt. zunächst versuchen, das Problem durch Fernsupport, Konfigurationsanleitung, Software-Update, Patch, Workaround, Wiederherstellung des Dienstes, Reparatur oder Austausch zu beheben, je nach Sachlage.

Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn das Problem von Punkt. als wesentliche Nichtkonformität bestätigt wird und nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Kunden behoben werden kann, sofern nicht geltendes zwingendes Verbraucherschutzrecht etwas anderes vorsieht.

Eine auf persönlichen Vorlieben beruhende Beschwerde bezüglich des Designs, der Benutzeroberfläche, der App- r Verfügbarkeit, der Einschränkungen des Ökosystems oder des Betriebsmodells von AphyOS oder damit verbundenen Diensten wird nicht als Mangel oder Nichtkonformität behandelt, sofern die relevanten Eigenschaften vor dem Kauf genau beschrieben wurden und das Produkt im Wesentlichen wie beschrieben funktioniert. In solchen Fällen wird jede Rücksendung als Rückgabe aufgrund eines Sinneswandels gemäß Abschnitt 7(a) behandelt.

Punkt. ist nicht verantwortlich für die Verfügbarkeit, Kompatibilität, Leistung oder den fortlaufenden Betrieb von Anwendungen, Diensten oder Inhalten Dritter, es sei denn, dies wurde von Punkt. im Rahmen der Produktbeschreibung ausdrücklich zugesichert. Probleme, die durch Dienste Dritter, Benutzerkonfigurationen, Netzwerkbedingungen, Kontoeinstellungen, nicht unterstützte Anwendungen oder unbefugte Änderungen verursacht werden, stellen keinen Produktmangel dar.

d) Vor dem Versand stornierte Bestellungen
Wird eine Bestellung vor dem Versand des Produkts storniert, einschließlich der Fälle, in denen das Produkt nicht verfügbar oder ausverkauft ist, erstattet Punkt. den gesamten für diese Bestellung gezahlten Betrag, einschließlich Versandkosten und Einfuhrzölle, in voller Höhe zurück.

8. Umtausch

Wenn Sie sich für ein anderes Produkt entscheiden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über den Support-Bereich auf unserer Website oder per E-Mail an support@punkt.ch. Wenn Ihre Anfrage vor dem Versand der Bestellung bei uns eingeht, können wir den ursprünglichen Versand möglicherweise stornieren und das alternative Produkt direkt versenden. Dies ist die schnellste Option.  Wird die ursprüngliche Bestellung vor dem Versand storniert, gilt Abschnitt 7(d).

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte, um Anweisungen zur Rücksendung zu erhalten. Lehnen Sie die Lieferung nicht ab, es sei denn, Punkt hat Sie ausdrücklich dazu aufgefordert, da dies zu zusätzlichen Zoll- oder Versandkosten führen kann. Wenn Sie sich nach Erhalt Ihrer Bestellung für ein anderes Produkt entscheiden, können Sie es gemäß den in Abschnitt 7 festgelegten Bedingungen innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Bei der Einreichung Ihres Rücksendeantrags können Sie anstelle einer Rückerstattung einen Umtausch beantragen.

Umtausch ist vorbehaltlich der Verfügbarkeit der Ware möglich.

Ist das gewählte Ersatzprodukt günstiger, erstatten wir Ihnen die Differenz. Ist es teurer, müssen Sie den Mehrbetrag vor dem Versand begleichen.

Punkt berechnet keine zusätzlichen Versandkosten für den Umtausch, sofern der Umtausch erforderlich ist, weil das ursprüngliche Produkt defekt war, nicht der Beschreibung entsprach oder von Punkt falsch geliefert wurde.

In allen anderen Fällen, einschließlich Umtauschwünschen aufgrund von Vorlieben, Eignung oder Meinungsänderung, trägt der Kunde die Versandkosten für die Ersatzlieferung sowie etwaige anfallende Zölle, Einfuhrsteuern oder Abfertigungsgebühren.

Sofern der Umtausch nicht erforderlich ist, weil das ursprüngliche Produkt mangelhaft war, nicht der Beschreibung entsprach oder von Punkt falsch geliefert wurde, tragen Sie zudem die Kosten für die Rücksendung des ursprünglichen Produkts.

9. Gewährleistungsbedingungen

• a) Dauer
  Für alle neuen Produkte, die bei autorisierten Händlern oder über die Punkt.-Website gekauft wurden, gilt eine zweijährige Garantie. Auf generalüberholte Produkte wird eine einjährige Garantie gewährt.
  
  Wird ein Produkt im Rahmen der Garantie von Punkt. repariert oder ersetzt, verlängert sich die Garantiezeit um die Dauer der Reparatur oder des Austauschs.
  Für kostenpflichtige Reparaturen (außerhalb der Garantie) (z. B. bei Unfallschäden oder nach Ablauf der Garantie) gilt eine sechsmonatige Garantie auf die Reparaturarbeiten. Befindet sich das Produkt noch innerhalb der ursprünglichen Garantiezeit, bleibt die Garantie davon unberührt.
  
  Alle Garantiefristen beginnen mit dem Datum der Lieferung des Produkts an den Kunden, wie vom Kurierdienst erfasst.
• b) Einschränkung des Leistungsumfangs
  Die Garantie deckt ausschließlich Herstellungsfehler ab.
  
  Sie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle (einschließlich Stürze oder Eindringen von Flüssigkeiten), unbefugte Änderungen oder Reparaturen, die Verwendung einer ungeeigneten Stromversorgung, extreme Umgebungsbedingungen (z. B. Feuchtigkeit, Hitze) oder jede andere Verwendung entstehen, die nicht der Bedienungsanleitung und den zugehörigen Unterlagen des Produkts entspricht.
  
  Die Garantie gilt nicht für Software oder Dienstleistungen, die mit dem Produkt bereitgestellt werden, für Verbrauchsmaterialien wie Einwegbatterien oder für von Punkt nicht autorisiertes Zubehör. Software, Firmware, digitale Inhalte und digitale Dienste unterliegen den spezifischen Bestimmungen in Abschnitt 7(c) oben.
  
  Die Garantie kann erlöschen, wenn das Produkt von einer anderen Person als Punkt. oder einem autorisierten Serviceanbieter repariert oder verändert wird.
  
  Punkt. haftet für Produkte, während diese im Rahmen der Garantie zurückgesendet werden, sofern der Kunde das Rückgabeverfahren befolgt;
• c) Ansprüche
  
  Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, reichen Sie bitte eine Supportanfrage über den Support-Bereich der Website oder per E-Mail an support@punkt.ch.
  
  Ansprüche, die über diese Kanäle geltend gemacht werden, werden am effizientesten bearbeitet. Wir bearbeiten auch Ansprüche, die über andere Kommunikationskanäle eingehen, deren Bearbeitung kann jedoch länger dauern.
  
  Sie werden unter anderem gebeten, die ursprüngliche Bestellnummer (falls das Produkt direkt bei uns gekauft wurde) oder einen Kaufbeleg (falls es anderweitig erworben wurde), die Seriennummer des Produkts sowie eine detaillierte Beschreibung des Problems anzugeben.
  
  Die Seriennummer finden Sie auf der Originalverpackung des Produkts. Unser Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von drei Werktagen (in Spitzenzeiten wie Weihnachten, bei Produkteinführungen oder Werbeaktionen kann es länger dauern).
  
  Wichtig: Bitte senden Sie kein Produkt ohne vorherige Genehmigung zurück. Punkt. stellt Ihnen Rücksendeanweisungen zur Verfügung.
  
  Wenn Sie ein Produkt ohne Genehmigung zurücksenden, müssen Sie möglicherweise die dadurch entstehenden Kosten erstatten. Wenn Sie uns innerhalb der Gewährleistungsfrist kontaktieren und der Mangel als Herstellungsfehler bestätigt wird, reparieren oder ersetzen wir das Produkt (nach unserer Wahl) kosten .
  
  Wird ein Mangel innerhalb von sechs Monaten nach Lieferung gemeldet, wird davon ausgegangen, dass er bereits bei der Lieferung als Herstellungsfehler vorlag, sofern wir nichts Gegenteiliges nachweisen können; nach sechs Monaten können Sie aufgefordert werden, nachzuweisen, dass der Herstellungsfehler zum Zeitpunkt der Lieferung vorlag.
  
  Wird ein Mangel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gemeldet und als Herstellungsfehler oder Vertragswidrigkeit bestätigt, können Sie anstelle einer Reparatur oder eines Ersatzes eine Rückerstattung wählen, vorbehaltlich der Rückerstattungsregeln in Abschnitt 7(b).
  
  Nach Ablauf von 30 Tagen wird Punkt. zunächst versuchen, das Produkt zu reparieren oder zu ersetzen. Ist eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich oder kann diese nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen, können Sie eine Rückerstattung verlangen. Wird eine Rückerstattung nach Ablauf von 6 Monaten ab Lieferung gewährt, kann Punkt. einen angemessenen Abzug vornehmen, um die Nutzung des Produkts durch Sie zu berücksichtigen.
  
  Diese Garantie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte gemäß dem geltenden Verbraucherschutzrecht. Keine Bestimmung dieser Bedingungen schließt die Haftung von Punkt. in Fällen von Tod oder Körperverletzung aus, die durch dessen Fahrlässigkeit verursacht wurden, oder schränkt diese ein.
• d) Dienste Dritter
  Einige Produkte können Zugang zu bestimmten Inhalten und Diensten bieten, die Dritten gehören und durch Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums, einschließlich Urheberrechten, Patenten und Marken, geschützt sind. Bei der Nutzung solcher Inhalte oder Dienste ist es unerlässlich, die Genehmigung des Eigentümers der Inhalte oder des Dienstanbieters zu beachten. Die Nutzung solcher Inhalte und Dienste unterliegt den Rechten und Bedingungen des jeweiligen Dritten.
  Zur Klarstellung: Sofern nicht ausdrücklich vom Eigentümer der Inhalte oder vom Dienstanbieter gestattet, ist es Ihnen untersagt, Aktivitäten wie das Verändern, Vervielfältigen, Teilen, Hochladen, Veröffentlichen, Übertragen, Übersetzen, Verkaufen, Erstellen abgeleiteter Werke oder Verbreiten der auf dem Produkt angezeigten Inhalte oder Dienste durchzuführen, unabhängig vom Format oder Medium.
  Punkt. übernimmt keine Gewährleistung für Inhalte oder Dienste Dritter.

10. Rückgabeverfahren
Wenn Sie ein Produkt an uns zurücksenden müssen, sei es im Rahmen Ihres Widerrufsrechts oder aufgrund eines Gewährleistungsanspruchs, befolgen Sie bitte dieses Verfahren sorgfältig, um unnötige Verzögerungen, Unannehmlichkeiten und Kosten zu vermeiden.

• Genehmigung beantragen: Kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein Produkt zurücksenden, über den Support-Bereich der Website oder per E-Mail an support@punkt.ch. Bitte geben Sie unter anderem die Bestellnummer, die Seriennummer des Produkts und eine detaillierte Beschreibung des Rückgabegrundes an. Wenn die Rücksendung akzeptiert wird, stellen wir eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA-Nummer) aus. Das Fehlen einer RMA-Nummer kann zu Verzögerungen und zusätzlichen Kosten führen, hat jedoch keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte. Sobald die Rücksendung genehmigt ist, erhalten Sie von uns Rücksendeanweisungen.
  
  
• Bitte legen Sie die RMA-Nummer deutlich lesbar auf einem Zettel im Paket bei. Wir empfehlen Ihnen dringend, yeine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen und alle von Punkt. bereitgestellten Zollanweisungen zu befolgen.
  
  Wenn Sie eine Versandart ohne Sendungsverfolgung wählen, kann sich die Rücksendung verzögern, und Punkt. übernimmt keine Verantwortung für Pakete, die verloren gehen, verspätet ankommen, beschädigt werden oder nicht mit Ihrer Rücksendeanfrage in Verbindung gebracht werden können.
  
  
• Verpackung: Stellen Sie sicher, dass das Produkt sicher verpackt ist. Verwenden Sie nach Möglichkeit den Originalversandkarton. Sie haften für Schäden, die durch unzureichende Verpackung entstehen.
• Zubehör: Bitte legen Sie sämtliches Originalzubehör und die Originalunterlagen bei. Bei einer Rücksendung im Rahmen Ihres Widerrufsrechts müssen die Waren in einem Zustand zurückgegeben werden, der der Prüfung in einem Ladengeschäft entspricht; wir behalten uns das Recht vor, Ihre Rückerstattung zu kürzen, um fehlende Artikel oder Anzeichen von unsachgemäßer Nutzung, wie Kratzer, Beschädigungen oder sonstige übermäßige Abnutzung, zu berücksichtigen.
• MC02 und MC03: Wenn Sie ein MC02- oder MC03-Gerät zurücksenden und Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung haben, können Sie sich hier

Bei Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung und unter Nichtbeachtung dieser Anweisungen können erhebliche Einfuhrzölle und Steuern anfallen, zu deren Erstattung Sie sich verpflichten.

11. Reparaturrichtlinien
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein Produkt zur Reparatur einsenden, über den Support-Bereich unserer Website oder per E-Mail an support@punkt.ch. Bitte geben Sie unter anderem die Bestellnummer, die Seriennummer des Produkts und eine detaillierte Beschreibung des Problems an. Wenn Ihre Anfrage akzeptiert wird, stellen wir eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA-Nummer) aus und senden Ihnen Anweisungen für den Versand des Produkts an unser autorisiertes Reparaturzentrum. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können zu Verzögerungen und zusätzlichen Kosten führen.

• Reparaturen im Rahmen der Garantie werden kostenlos durchgeführt. Punkt. übernimmt die Versandkosten in beide Richtungen. Die Garantiezeit verlängert sich um die Dauer der Reparatur.
• Reparaturen außerhalb der Garantiezeit bedürfen einer RMA-Genehmigung und unterliegen einer Reparaturgebühr, die von der Art und Komplexität der Reparatur abhängt.

Die Reparaturgebühr wird Ihnen im Voraus mitgeteilt, und ohne Ihre Zustimmung werden keine Arbeiten durchgeführt. Sie tragen die Reparaturgebühr und die Versandkosten zum Reparaturzentrum.
Für Reparaturarbeiten außerhalb der Garantie (z. B. bei Unfallschäden oder abgelaufener Garantie) gilt eine sechsmonatige Garantie auf die Reparatur selbst. Wenn das Produkt noch unter die ursprüngliche Garantie fällt, bleibt diese davon unberührt.
Wir bemühen uns, Reparaturen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des Produkts abzuschließen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Ersatzteilen. Dieser Zeitrahmen ist nur ein Richtwert und wird nicht garantiert.
Bevor Sie ein Produkt zur Reparatur einsenden, sichern Sie bitte alle Daten und deaktivieren Sie alle Passwörter oder Sicherheitsfunktionen. Punkt. geht bei Reparaturen mit Sorgfalt vor, wir übernehmen jedoch keine Haftung für Datenverluste, wenn Kunden die Möglichkeit hatten, vorab ein Backup zu erstellen.

12. Links zu anderen Ressourcen
Unsere Website kann Links zu externen Websites, mobilen Anwendungen oder anderen Ressourcen enthalten. Sofern nicht ausdrücklich angegeben, bedeuten solche Links weder direkt noch indirekt eine Billigung, Verbindung, Förderung, Zustimmung oder Zugehörigkeit seitens Punkt. Einige der Links können „Affiliate-Links“ sein, was bedeutet, dass Punkt. eine Provision erhalten kann, wenn Sie darauf klicken und einen Artikel kaufen; für Sie entstehen dabei keine zusätzlichen Kosten.
Punkt. hat keine Kontrolle über die Inhalte, Dienste oder Angebote Dritter und übernimmt keine Gewähr dafür; Punkt. ist nicht verantwortlich für deren Handlungen, Produkte, Dienste oder Nutzungsbedingungen. Der Zugriff auf Ressourcen Dritter erfolgt auf eigene Gefahr, und Sie sollten die rechtlichen Bestimmungen und Datenschutzbestimmungen jeder von Ihnen genutzten externen Ressource sorgfältig prüfen. Soweit gesetzlich zulässig, übernimmt Punkt. keine Haftung für Probleme, die sich aus Ihrer Nutzung von Ressourcen Dritter ergeben.

13. Datenschutz
Wir empfehlen Ihnen, unsere Datenschutzerklärung zu lesen, die auch für die Nutzung des Punkt.-E-Shops gilt. Darin wird erläutert, welche personenbezogenen Daten wir erheben, wie wir diese verwenden und zu welchen Zwecken sie an Dritte wie Zahlungsanbieter und Lieferpartner weitergegeben werden können.

14. Haftungsbeschränkung
Soweit gesetzlich zulässig, haftet Punkt. nicht für indirekte, zufällige, besondere oder Folgeschäden, die sich aus oder im Zusammenhang mit Ihrem Kauf ergeben (wie z. B. Datenverlust, Geschäftsausfall oder entgangener Gewinn). Die Gesamthaftung von Punkt. für Ansprüche im Zusammenhang mit einem gekauften Produkt übersteigt nicht den Preis, den Sie für dieses Produkt bezahlt haben.
Keine Bestimmung dieser Bedingungen schließt die Haftung von Punkt. für Tod oder Körperverletzung aufgrund von Fahrlässigkeit, für Betrug oder für Rechte aus, die Ihnen nach geltendem Verbraucherschutzrecht zustehen.

15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese Bedingungen und alle über den Punkt.-Onlineshop getätigten Käufe unterliegen schweizerischem Recht. Wenn Sie Verbraucher sind, kommen Ihnen zudem alle zwingenden Verbraucherschutzrechte zugute, die nach den Gesetzen Ihres Landes gelten.
Alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen Bedingungen unterliegen der Zuständigkeit der Gerichte in Lugano, Schweiz, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht.

16. Höhere Gewalt
Punkt haftet nicht für Verzögerungen oder die Nichterfüllung seiner vertraglichen Verpflichtungen, wenn diese durch unvorhersehbare Ereignisse höherer Gewalt verursacht werden, die außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle und Verantwortung liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Pandemien, Epidemien, Terrorakte, Kriege, zivile Unruhen, größere Netzwerk- oder Verbindungsausfälle, Stromausfälle, Generalstreiks von Beschäftigten im öffentlichen und/oder privaten Sektor sowie Streiks und/oder Einschränkungen, die den Transport- und Kurierdienst beeinträchtigen.
Unter solchen Umständen werden die Verpflichtungen von Punkt. für die Dauer des Ereignisses ausgesetzt. Wird die Erfüllung dauerhaft unmöglich, kann jede Partei den Vertrag kündigen, und Sie haben Anspruch auf Rückerstattung aller bereits für nicht gelieferte Waren gezahlten Beträge.

17. Sonstiges
Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen ungültig oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft. Die ungültige Bestimmung wird durch die geltende Rechtsvorschrift oder, falls keine existiert, durch eine Bestimmung ersetzt, die dem beabsichtigten Zweck so nahe wie möglich kommt.
Punkt. behält sich das Recht vor, diese Bedingungen von Zeit zu Zeit zu ändern. Etwaige Änderungen gelten nur für Käufe, die nach dem Datum der Veröffentlichung der geänderten Bedingungen getätigt werden. Wir können Sie über Änderungen auch per E-Mail oder über die Kontaktdaten, die Sie uns möglicherweise mitgeteilt haben, informieren.
Ihre fortgesetzte Nutzung der Website nach dem Datum des Inkrafttretens der überarbeiteten Bedingungen gilt als Ihre Zustimmung zu diesen Änderungen in Bezug auf die Nutzung der Website.
Im Falle von Unstimmigkeiten oder Abweichungen zwischen der englischen Version und anderen Sprachversionen dieser Bedingungen ist die englische Version maßgebend.
Durch den Zugriff auf oder die Nutzung dieser Website erklären Sie sich damit einverstanden, diese Bedingungen, soweit sie für die Nutzung der Website gelten, einzuhalten. Bei Käufen über den E-Shop werden Sie an der Kasse gebeten, die Annahme dieser Bedingungen zu bestätigen.
Wenn Sie Fragen, Bedenken oder Beschwerden bezüglich dieser Bedingungen haben, kontaktieren Sie uns bitte über den Support-Bereich unserer Website oder per E-Mail an support@punkt.ch.